相对于售前服务而言，售后服务重在争取消费者的信任和安全感。遵循售后服务礼仪，既可以提升公司形象，又可以使消费者成为回头客。

您懂得，送货人员服务热情；

别忘了，小心谨慎轻拿轻放。

商品售出后要为顾客送货上门，参与这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度。服务热情，不要因送货的过程出现困难，而表现出不满的态度。无论商品较重还是不好拿放，都要小心谨慎、轻拿轻放，不能因商品已售出而不加爱惜。

您懂得，安装产品认真调试；

别忘了，顾客发问耐心解答。

商店或厂家会派出服务人员为顾客安装产品，并且当场进行测试，服务人员应该热心为顾客服务。顾客购买商品后对部分特性和功用存在疑问，服务人员应该耐心说明，不要因为顾客频繁的发问而发牢*，更不要面有不悦之色。

您懂得，做好产品售后三包；

别忘了，为顾客提供代用品。

做好产品售后“三包”服务，即商品售后在一定期限内包修、包换、包退。服务人员应该耐心帮助需要“三包”服务的顾客，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换。尽量在产品维修期间向顾客提供代用品，这样可以解决顾客商品维修期间不能使用的困难，为顾客带来方便。

您懂得，多与顾客保持联系；

别忘了，经常回访调査市场。

与顾客保持必要的联系，注意收集顾客对商品、服务等方面的意见建议，维修服务人员应经常回访曾维修过商品的客户。可以派出专人开展市场调查，及时了解消费者心态和市场需求信息。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。