群众利益无小事，一枝一叶总关情。政务服务的质量和效率直接关系人民群众对政务环境的获得感，推进政务服务“一站式”办理、“预约办理”是推进政府职能转变、方便群众办事、优化政务环境的重大举措。作为工作人员，遇见题目中的情况，我们会本着“问题导向、实事求是、速决问题”的原则，切实抓好核实、调查和整改工作。

一是稳控情绪。告知我工作人员身份，亲切与该群中交流，说明有什么问题可以实事求是地向我反映，承诺一定如实解决好问题。

二是核实解决。对该群中反映的电话预约多天不成功的具体时间、具体事项、具体过程以及电话次数进行详细了解，并一一详细做好记录，掌握第一手信息，随后及时与具体负责电话预约办理的工作人员进行核实，不管属实与否，请相关工作人员给群众做好工作，能速决问题的要求迅速给群众解释解决。

三是调查处理。调查研究是做事的基本功。针对群众反映的问题举一反三对大厅政务服务工作详查，一方面，现场询问办事的群众，要求客观真实评价政务服务的质量和效率；另一方面，调取有关政务服务记录，听取工作人员的介绍。对政务服务整体开展情况全面督查，深入分析存在的问题，给领导报告并提出可行性建议。

四是整改提高。整改问题是关键。针对群众最关切的问题，从服务制度上、作风上、质量上、效率上查找原因，对于存在问题的单位，列入部门绩效考核和“好差评”制度予以跟踪督办，做好跟踪问效，做好群众满意度调查，畅通群众举报渠道，做好政务公示公开。

政务服务要在提高办事速度上下功夫，以服务群众为根本宗旨，要进一步压减政务服务办理时限，区分不同种类服务，推行当场办结、一次办结、限时办结，工作人员要做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁，不断提高为民服务的质量和效率，以服务对象获得感和满意度为唯一标准。