“消费者：海信冰箱存在严重质量问题要求退货；海信电器售后：三包期已过不允许退货 ，正在协商维修。”

临近春节，家家户户都在备年货，这个时候如果家里的冰箱出了问题，那可真是让人干着急没办法。家住甘肃白银的杨女士就遇到了这样的问题，而且不是第一次了。

近日，甘肃省白银市的杨女士向消费保投诉平台反映，2020年7月，她在当地的海信电器经销商白银区兰海伟业电器商行花费5500元购买了一台海信冰箱。刚刚使用了半年，冰箱异响特别严重，而且在2021年4月出现了不制冷的情况，导致冰箱内存放的很多食物出现了腐坏变质。之后杨女士的儿子张先生反复与海信电器的售后进行协商，经过五、六次维修人员上门维修后，最终更换了主板才把问题解决。

杨女士的儿子张先生告诉特搜记者，今年的1月21日，眼看临近春节，冰箱不制冷的问题再次出现，冰箱内放置的很多食物又发生了不同程度的损坏，而这些损失也只能自己承担。张先生再次打电话给海信售后，要求立刻上门进行维修，然而四天过去了，问题一直没有得到解决。偏偏赶在春节前冰箱出现问题，而且是两年内第二次出现相同的故障，这一切让张先生无法接受。虽然购买的冰箱已经过了国家法定的三包日期，但是张先生还是向海信电器的售后服务方提出退货的要求。

针对张先生提出退货的诉求，海信电器的售后人员表示无法做到。特搜记者也就张先生的问题与海信电器的售后人员取得了联系，对方表示杨女士购买的冰箱已经过了7天包退、15天包换、1年包修的三包规定，因此无法退货，目前正在与客户协商维修事宜。当特搜记者问到维修时长时，对方回复说如果是冰箱系统或者压缩机的问题，维修的时间会长一点，大概一周左右，其他故障是三到五天。

眼看就要过年了，杨女士的冰箱问题迟迟得不到解决。这种情况下，消费者该如何维护自身的权益呢？杨女士的儿子张先生提出退货的要求又是否合理呢？记者也咨询了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。

林冰律师认为，虽然已经过了三包期，但是冰箱出现了两次相同的故障，这就可能是产品本身质量存在问题。而如果产品本身质量有问题，根据《产品质量法》的规定，是可以要求退货的。当然这需要满足以下三个条件之一：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。杨女士的冰箱是否满足法定条件，还需要进一步的检测鉴定。因为临近过年这样特殊的日子，而维修又需要较长时间，杨女士可以考虑跟海信方协商能否临时提供一台备用冰箱使用直到修好为止，如果协商不成，可以考虑将情况反映到消费者协会以求尽快解决问题，注意要保留相关证据，证明冰箱确实出现了相同故障，如果没有证据，维权会较为困难。

（注：本报道截止日期为2022年1月25日，因审稿流程会适当迟延发布。）