河南商报记者周坤锋/文

受访者供图

近日，郑州市民吴先生因为家里的中国移动家庭高清电视很闹心。办卡的时候承诺，只要不停机，移动高清电视就能一直看下去。可用了两年后，电视信号被“错误代码”给停了。移动上门服务工作人员称客户没有此服务，需要重新交钱。但查询相关套餐却一直显示有此项内容。等了20天，移动方面也没说明具体原因。

突发移动高清电视业务被“错误代码”给停了

7月22日，吴先生家的高清电视出现900056的错误代码，无法使用。为了查明原因，他便拨打10086咨询，10086接线员回复会安排工作人员上门维修。

次日，移动上门服务工作人员到吴先生家检查后告知，他家并没有开通高清电视这项服务，需要重新购买移动魔百盒，并开通此服务，费用是220元。

吴先生说，2016年办理家庭138元套餐时，营业厅的工作人员明确表示，绑定的有“300兆宽带和高清电视”业务，只要手机不停机，家庭高清电视就能一直看，“电视都看了两年了，现在怎么突然就没有开通此业务？”

为了弄清事由，吴先生拨打10086核实。

话务员告知，系统显示确实绑定有“300兆宽带和高清电视”，并称“耐心等待，48小时内工作人员会联系”，但此后却一直无人解决。

8月3日，吴先生又向移动投诉电话进行反映，查询有没有“绑定300兆宽带和高清电视”业务。这次，话务员查询后还是说系统显示确有此业务。

吴先生这下彻底迷糊了，既然系统显示有这项业务，为何上门的移动公司工作人员却称没有，还要重新购买魔百盒并开通？另外，既然有这项业务，为何却显示错误代码不能使用呢？让吴先生不满的是，他多次反映这个问题，移动方面却始终没有反馈结果，也无人解决问题。

探因接近20天也没回复问题出在哪

8月10日下午，河南商报记者就此咨询了10086。工作人员在记录了记者的相关信息后，称会有专人进行回复。

8月11日上午，吴先生向河南商报陪办记者反映称，一名自称中国移动工作人员的人与他进行了联系，针对他反映的移动高清电视看不了一事，“正在积极督促解决”，但具体什么时间能解决，对方没有明确表示，只说会尽快。

距离第一次吴先生向中国移动10086反映此问题，已经近20天，吴先生表示，一直解决不了，他也很无奈。明明登录河南移动APP手机客户端以及致电10086，均查询到开通有高清电视业务，但上门维修的工作人员查询后却告知并未开通此项业务，需要缴费重新开通，吴先生认为这是重复收费，而且，不管是10086的话务员还是维修的工作人员，都没能清楚地给吴先生解释900056的错误代码是什么原因引起的。

在等了足足“48个小时”后，河南商报记者还是没有接到移动公司方面任何的回复。

律师移动方面应该承担相应责任

“本次反映的问题不是什么大问题，既然魔百盒能换能修，为啥20天没能解决？”一名通信业内人士分析称，这表明移动公司的一些加盟公司在办理业务时，专业素质和服务参差不齐，而移动的监督机制也仅仅停留在监督层面，对一些问题无推动性进展等。

河南予瑞律师事务所律师李华阳称，根据相关法律规定，移动公司在为吴先生办理相关业务时，应当明确告知该业务的全面、真实信息，不得做虚假和夸大宣传。

在办理业务时，移动公司工作人员明确宣称该套餐“绑定的有300兆宽带和高清电视，只要手机不停机，家庭高清电视就能一直看”，移动公司就应当按约定的合同内容严格履行义务，提供相应的服务。

当吴先生询问其购买的套餐是否包含300兆宽带和高清电视时，移动客服明确告知吴先生其购买的套餐中确实绑定有300兆宽带和高清电视。那么，移动公司就要提供符合要求的服务，当出现一些情况使提供的服务不符合质量要求时，移动公司应当及时履行修理义务，以维护吴先生作为消费者的合法权益。

按照合同法规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

吴先生也表示，如果问题还得不到解决，他会向消协进行投诉。