近日，消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月，他向泰康人寿工作人员反馈自己想要停止投保泰康惠赢人生（爱家版）保险产品计划，对方并未告知他需要办理手续，只说不缴费即可。但今年8月11日，李先生发现泰康人寿保险在未经他确认的情况下，仍从他的银行卡中扣除了一年12000元的保费。

缴费提示短信

发现问题后，李先生当天前往泰康武昌经营部办理停保退保申请，并要求退还12000元保费，但始终未收到退款。

消费者投诉：

李先生称，2022年7月，他经朋友介绍，投保了泰康惠赢人生（爱家版）保险产品计划。2022年10月，李先生经过考虑，不想继续投保该产品，于是向泰康销售经理表示要求停止投保。“销售经理没有告知我需要办理手续，只说不缴费就可以了。”

《泰康惠赢人生（爱家版）年金保险（分红型）条款》显示：“如果您在犹豫期后要求解除本合同，您须填写解除合同申请书，并提供本合同及您的有效身份证件的原件。自我们收到前述材料时起，本合同终止，我们自收到解除合同申请书之日起30日内向您退还本合同终止时的现金价值。”

李先生表示，当时销售经理并未让他填写解除合同申请书。

今年8月11日，李先生收到交通银行短信，称其账户于2023年8月11日8时12分进行保险业务缴费12000.00元，扣款方为泰康人寿。李先生这才发现保险并未停止，“之前投保的时候，合同里也没说会自动扣款。”

扣款短信

李先生提供的短信显示，在此次自动扣款前，7月11日，泰康人寿向他发来的信息显示，他的保单“应于2023年7月26日缴纳第2期保费12000.00元”。李先生称，12000元是原合同规定的一年的保费，关于此次扣款，只发了这条短信提示，没有任何其它明显提示，他不知道会自动扣款，所以没有留意。

企业回应：

针对李先生的投诉，澎湃新闻8月17日致电泰康人寿，对方表示此事还在调查取证中，已经加急处理，会继续催促工作人员尽快解决，但无法给出具体解决期限。

随后，李先生向澎湃新闻反馈称，8月18日他前往线下柜台再次办理了退保的书面手续。泰康人寿表示，会在7-15个工作日内将保费退还。

目前，李先生尚未收到退款。