随后，我在网易云App上反映该问题，“我的客服”是“机器人”，所有问题均自动回复，给出的意见是取消自动续费，却没有任何关于如何申诉退回自动续费被扣费的相关解答，页面上也没有相关退款操作按钮。

从亲历看，被扣费的软件到期服务提醒和扣款一样比较隐秘，像网易云，到期提醒的消息在App首页上的消息中心里，类似微信的未读消息一样，多少条未读消息用红色数字标识，只有点开消息中心，找到相应的“云音乐VIP”这一条目，才能发现这个月到期等内容的提醒。

这两款App扣费，苹果官方客服帮助申请退回，客服表示，Photoshop Express Preminu，已经申请全部退回了；但网易云这笔会员费用，只能往前追溯到9月可以申请，之前几个月的申请退回功能被关闭了，他们无法在线帮助申请。

随后，我又在网易云官方网页上找到了客服热线：95163298，把情况反映后，客服说会把情况记录下来，在3个工作日给予回复。

遇到被扣费，有这些投诉通道

以前，如果用户对苹果手机订阅项目扣费有疑问，可以在手机界面上直接操作，订阅项目会显示“我有疑问”这类选项，在线提交退款申请。但要告诉大家的是，现在苹果手机订阅界面已没有这个操作选项了，只有关闭自动续费功能这个选项。据苹果客服说可能是系统优化的缘故。

那么发现被悄悄扣费后，该怎么维权申诉呢？

苹果手机用户：

先查看自己有没有被扣费情况，打开设置 — ITunes Store与App Store — Apple ID—查看Apple ID — 订阅即可，先挨个把订阅项目的自动续费功能关闭。

发现已经产生默默扣费情况，可以打官方电话或者从网址进入申诉。

官方客服电话：4006668800。

还可以在网上投诉，网页链接：https://support.apple.com/zh-cn/HT204084

华为手机用户：

也是先自查和关闭，打开设置，点击华为帐号进入；点击付款与账单选项进入；点击自动扣费/免密支付选项；点击VR免密支付进入，点击解约按钮，就可以关闭自动续费功能了。

在线申诉，可以打开“钱包”，点击右下角的“我的”，点击“帮助与客服”，再点击下面的“在线客服”，在线客服在线时间是是在早9点晚9点。另外还可以打热线电话：950800，24小时在线。

那么，我们手机话费会不会也有被乱扣费情况呢？可以这么自查：

移动：短信编辑“0000”，发送到10086；

联通：短信编辑“YDYWCX”，发送到10010；

电信：短信编辑“0000”，发送到10001。

要记得及时卸载

就手机App可能被乱扣费问题，教大家几招：

如果是下载了软件，发现软件有试用期的，一定要记得在试用期内关闭这个续费功能，如果怕自己记不住时间，这个软件下载试用后当天就可以卸载了。但在卸载前务必再查下，是不是已经默认开通了自动续费功能，如果自动开通了，哪怕你卸载了软件还是照常收费的。

另外，大家可以查看手机支付App，比如支付宝和微信，在支付设置中把免密支付功能关闭，如果有需要的，一定要及时查看和支付平台签约的免密支付、自动扣费服务。另外还可以把到账时间设置为24小时到账，不要选立即到账。

（支付宝支付设置）

（微信支付设置）

来源：全民反诈