□本报记者芦瑞瑞 本报通讯员宫玉河张景森

24岁研究生毕业后进入农行乐陵市支行工作，29岁通过竞聘成为网点主任。她不仅有一群“铁粉”客户，还带出了一支极具竞争力的团队。 4月30日，她被市总工会授予“德州市五一劳动奖章”。她就是农行乐陵市支行振兴分理处主任杨艳。

耐心细心贴心赢客户信赖

5月2日，刘女士想把孙子攒了几年的硬币兑换成纸币，他们跑了好几家银行，都被工作人员以业务繁忙为由拒绝，吃了闭门羹的刘女士又气又恼。走进了农行振兴分理处营业大厅，杨艳将刘女士引导至贵宾厅，不到10分钟就将294.4元的硬币兑换成纸币交给了她。热情贴心的服务让刘女士倍受感动。

点名找杨艳办业务的客户不止刘女士一人，他们都是被杨艳的耐心、细心、贴心的服务吸引。杨艳曾驱车20公里为行动不便的老人上门办理业务；辅导家庭妇女学习理财知识，设置最优资产配置，使其获得了高收益；识别多起电信诈骗，与公安部门联动，为客户减少资金损失数十万元。

除了厅堂站立式服务外，杨艳平均每天要接20多个“老铁”电话。“小杨，我在北京，着急转账，手机银行k令失效怎么办？ ”“小杨，我理财到期了，再给我推荐个合适的理财吧。 ”“小杨，我信用卡刷不了，提示有逾期，怎么办？ ”…… 无论白天还是晚上，无论工作还是休息，只要客户有问题，她都第一时间帮客户排忧解难。就是这样站在客户立场急客户之所急，想客户之所想，真正解决百姓碰到的金融难题，使得“老铁”队伍不断壮大。

以身作则激发团队斗志

2017年8月，通过竞聘，杨艳走上了网点主任的岗位。可除了自己，网点都是超过50岁的老员工，如何才能服众？如何才能激发大家的工作热情？“我只是下了一些笨功夫。 ”杨艳说。她坚持每天第一个到网点、最后一个离开，别人不愿意*活她全干，再苦再累从不抱怨。同时，她重视抓网点党建工作，将党支部打造成凝心聚力的坚强堡垒，每月与支部党员谈心，了解他们的思想动态，及时帮助他们解决工作和生活中遇到的困难。

日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。在杨艳的带领下，振兴分理处的老员工渐渐摒弃了过去挨、等、靠的拖沓作风，网点的凝聚力和核心竞争力持续增强。今年3月末，农行乐陵市支行振兴分理处的各项存款余额突破3亿元，较2017年同期增长7629万元。实现运营监管系统零扣分，优质文明服务零投诉。“‘风好正扬帆，奋斗正当时。 ’我会继续带头冲锋、脚踏实地、坚持不懈，为乐陵农行发展贡献智慧和力量，让青春因奋斗而闪亮。 ”杨艳如是说。