大众网·海报新闻记者 王艳彩 临沂报道
近日，市民王先生致电大众网临沂新闻热线0539-7037770反映，在临沂华夏保险购买的健康人生重大疾病保险多次出现扣费失败的问题，申请全额退保一拖再拖迟迟不给解决。对此，临沂华夏保险表示，扣款失败是因存款错过了银行提盘时间，导致保单失效。
据王先生介绍，2016年8月3日，他通过泛华保险代理机构为全家购买了4份华夏健康人生重大疾病保险，其中，王先生本人8908.18元，妻子10024.39元；两个儿子分别4570.19元、3869.65元。合计保费27372.41元，每人保险金额为40万元。王先生还告诉大众网·海报新闻记者，泛华保险代理机构的两名业务员当时推销说购买该保险，60周岁后可以领取40万元现金。
2019年9月，王先生妻子扣保费出现问题，其他人扣费均正常，泛华保险代理机构的两名业务员来处理问题时，虽然解决了扣保费问题，却不承认当年提及60周岁取现一事，而保险合同中也没有体现，王先生感觉被“忽悠”了。2020年9月扣保费时，再次出现了王先生妻子扣费失败的问题，王先生多次跟临沂华夏保险客服人员反馈此问题，问题至今未得到解决。
“仅仅是解决扣费失败的问题，临沂华夏保险就用如此消极的态度对待消费者，如果一旦出现病情又能否及时理赔呢？”王先生告诉大众网·海报新闻记者，作为消费者，他对临沂华夏保险失去了信任，要求全额退还保费。
针对王先生反映的问题和诉求，大众网·海报新闻记者致电临沂华夏保险了解情况。工作人员表示，王先生2019年扣费失败是因为第一年系统跟银行签约问题导致，当时通过泛华保险代理机构从中协助完成扣款。自2020年开始系统恢复正常扣费，但是因金额不足，王先生妻子的保单没扣。工作人员还告诉大众网· 海报新闻记者，后经了解，王先生应该是保险期限最后一天存的钱，银行提盘一天就一次，错过了扣费时间，导致保单失效。
对于王先生提出的全额退保诉求，工作人员表示违反保险行业的规定，没办法满足，如果客户同意复效的话可以帮客户申请免息复效，后续也将继续与王先生协商解决。
大众网·海报新闻记者将继续关注此事进展。
