【常见问题解决是按当前设备截图加步骤说明进行的，元征诊断产品一般都是安卓操作系统，平板的型号较多功能菜单名称也有所不同，但功能理解是一样的，操作过程如有不懂请先认真查看理解平板上的功能菜单后再操作。】

一、软件升级说明

每次有新版本软件升级就是有新功能菜单更新和增加新款车型，或者软件功能问题已解决修改，所以在日常使用中软件都要实时更新升级，一般来说几天就会新的软件要升级更新的。由于一些较老款或者平板运行内存不足，导致很多客户担心平板运行内存不足，在升级软件时只是选择单独升级车系软件，一些非车系软件没有同步升级（如：APP、电控助手、诊断基础应用软件包、诊断接头联接管理服务、固件升级程序等），导致诊断时经常出现问题，单独升级车系软件后进行诊断时会产生不同步冲突，导致诊断不正常。

没有同步软件升级可能会出现以下问题：

1. 部分车型或系统不能诊断和进入系统

2. 车系软件测车时闪退

3. 部分国产新款车型保养复位做不了

4. 故障码出现代码没定义

5. 大众、奥迪无通道列表显示

6. 大众、奥迪无长编码显示

7. 可能会导致匹配、复位等特殊功能失败

以下图片内的APP、电控助手、诊断基础应用软件包、诊断接头联接管理服务、固件升级程序必须同步升级，点软件升级如有新版本就会自动刷新出来，已经升级最新版本显示是灰色点击无反应，这样就无需升级。

二、恢复出厂设置及重装 APP 说明

该步骤适用于X-431 PRO系列产品，由于平板是安卓系统，在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了，出现以下故障现象可以做恢复出厂设置尝试解决问题；

1. 系统运行过慢

2. 运行内存不足

3. 点开 X431 诊断时出现闪退

4. 点开 X431 诊断时出现停止运行并自动退出

【恢复出厂设置及重装系统步骤】

1. 在平板桌面点设置（注：必须记得之前设备已注册的帐号和密码，如忘记可致电元征客服电话查询，平板型号不同可能名称或步骤不同，但都是大同小异）；

2. 点备份和重置；