三十多年前，伴随“我想有个家”的歌声，郎守树的同心超市在寿光市洛城街道林家村开业了。一路走来，筚路蓝缕，这个70平方米的小店在变化莫测的经济浪潮中站住了脚跟，而且不断焕发新的光彩。与很多老年店主墨守成规的经营观念不同，郎守树不断打造经营亮点，形成店铺特色，生意也越做越红火。

改头换面迎新生

钉在墙上的铁皮货架锈迹斑斑，商品杂乱无章的散落满地，顾客来买生活用品，需要翻箱倒柜寻找，稍有不慎整层商品都会掉落，收银台上的杂物堆积成山，模糊不清的玻璃上布满裂痕，负责加固的胶带上尘土遍布。这是同心超市改造前的真实写照。

“我的店铺离集市很近，村民驿站和休闲广场也在附近，人流量一直挺大，但是生意却总是不温不火，‘脏乱差’的环境让很多村民不愿意来我的店里消费。”一直想改造门店的郎守树，苦于没有合适的机会和想法，他就将希望寄托在客户经理身上。

经过多次上门走访，客户经理建议郎守树先从店面形象改造升级入手，通过设计店铺的“形象名片”，提升小店的“粉丝流量”。郎守树听后豁然开朗，门店终端升级计划从纸上“搬入”现实。

环境考察、测绘丈量、粉刷铺砖、货架安装、商品陈列……郎守树忙得脚不沾地，大到门头做多高，小到电线怎么走，都逐一核对，逐项确认。为了降低装修成本，郎守树多次到建材市场寻找最适合的装修材料，并监督装修人员严格按照图纸施工。郎守树根据乡村生活的消费特点，对店铺进行分区，划分出酒水区、粮油区、日用品区，保留了零食速食、散装食品等功能区域。同时根据商品布局，精准设计购物动线，拓展顾客购物品类。原本破败的农村食杂小店，摇身一变成了像城里一样的便利店。

“柜台和货架都是崭新的，高度也非常合适，老人和孩子帮忙看店也能轻松拿取货品，隔出来的生活区方便我做饭和休息，乡里乡亲的都说我的店‘脱胎换骨’了，进门的人多了，生意自然也好了！”一种满足感和成就感在郎守树心中油然而生。

客户经理与郞守树一起规划店铺布局

在客户经理的帮助下，郎守树打造了“村味美”特色农产区，生鲜蔬菜放置在店铺的中心黄金区，配套设置宽敞货架和“助农菜篮子”品牌LOGO。结合以往的销售经验，郎守树引入了虾油萝卜、蚂蚱酱、果蔬脆等土特产，让农网终端成为农产品的展示阵地和销售基地，既满足顾客的多样化需求，也帮助当地村民的特色农品拓展销路。

智慧经营变红利

在终端硬件升级改造后，客户经理邀请郎守树参加农网终端升级培训班，指导郎守树引入了店铺管理系统，及时分析经营数据，合理调整在销商品结构，将店铺打造成全商品扫码、全方式支付、全渠道订货、全店铺管理的“四全”数字化门店。

“起初我对这个系统没有兴趣，感觉扫码收银指不定耽误多少功夫。但是客户经理给我的全店铺管理系统操作视频让我打消了顾虑。”想到硬件升级带来的实惠和便利，郎守树决定再试一试。这一用，他便发现自己再也离不开这个系统了。“曾经的计算器被扫码收银取代了，多商品收款系统自动合计金额，顾客另有需要的时候还能挂单，不耽误下一位顾客结账。”

为了巩固稳定客源，吸引更多的新客户，郎守树通过店铺管理系统完善顾客会员信息，在每月固定的会员日推出积分换购活动。在积累了一定程度的客源数据后，他进一步分析客户需求偏好，建立完善的顾客信息档案，为消费者提供产品到货提示、优惠折扣推送等贴心服务。

在客户经理的建议下，郎守树开通了花呗支付和刷脸付款功能，让顾客享受到“无卡无手机”消费的先进购物体验。与此同时，他每天在朋友圈发布店铺商品推介信息，以诙谐幽默的语言和朴实鲜明的图片“俘获”了众多顾客的忠心，顾客可以通过线上小程序参与社群团购和订购商品“送货到家”服务，这一做法切实打通了农村生活服务的“最后一公里”。

时光飞逝，同心超市度过了三十多年的经营岁月，但是店老心不老，郎守树相信，只有提供舒适的环境、周到的服务及丰富的商品，才能获得更多顾客的青睐，这也是老店“发新芽”的前进方向。（李可馨）