一、宽带无法上网

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查光猫

如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

4、终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

二、宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏。

2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的装维师傅会快速上门处理的。

三、电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

四、看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。

2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

春节期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：

1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、互联网账号密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。

希望对大家有帮助。