最近，有网友“蔡一风”向“315消费发布”求助，称自己使用多年的QQ，在没有违法违规行为的情况下无故被封号，究竟是怎么回事呢？

记者尝试联系了腾讯客服，然而多次拨打腾讯客服电话均未能接通人工客服，“腾讯客服”微信公众号也只有工号为1000的机器人与记者进行对话，并未能解决账号被封的问题。

如果出现QQ被冻结的情况应该怎么办呢？

用户可以登陆QQ安全中心，输入被冻结账号，根据相关提示

查询被冻结原因，修改密码，或提交资料进行身份验证进行账号解封。如果提示账号提示被永久冻结，经过多次的人工核实，明确有违反《国家法律法规》以及违反腾讯《QQ号码规则》的行为，将会对相关的QQ帐号进行永久冻结，这类帐号违法违规行为严重，对互联网恶意影响大，无法进行解封，建议申请新号码使用。

QQ帐号被永久冻结有以下几点常见原因：

1、向QQ好友或QQ群内频繁的发送广告消息、垃圾消息；

2、通过非官方版本软件登录QQ；

3、QQ号码登录网络环境存在异常，如：盗号木马、病毒、IP异常等；

4、被他人举报号码存在恶意操作；

5、QQ存在传播色情、反动、政治、暴力行为或存在红包赌博、彩票赌博等情况；

6、贩卖毒品、枪支弹药，泄露他人隐私信息。

针对以上问题，腾讯公司表示，对存在严重违法违规行为的QQ账号作“永久冻结”处理，符合《QQ软件许可及服务协议》、《QQ号码使用规范》等协议。如果用户认为自己不存在违法违规行为，一定要通过官方途径进行申诉，不要相信所谓的“腾讯内部人员”。同时，用户不要将自己的QQ号码进行赠与、借用、租用、转让或售卖，或者以其他方式许可非初始申请注册人使用自己的QQ号码，以避免自己的账号因他人违法违规而被冻结。

在此提醒网民朋友，网络不是法外之地，为了营造绿色的网络环境，请您在上网时注意遵守国家互联网相关法律法规。营造良好的网络环境，是你我的共同责任。

值得广大QQ用户注意的是，当用户无法通过官方渠道解封自己的QQ账号时，一些不法分子便趁虚而入，利用用户焦急的心理实施诈骗。在QQ、淘宝等可搜索到大量号称能解封QQ账号的广告，解封的价钱也从100元到500元不等。不法分子表示，自己有“腾讯内部资源”，只要付钱就可以帮助用户解封QQ账号。有用户信以为真，向骗子转账，要求帮忙解封账号，但是转账完成后QQ立即被对方拉黑。

温馨提示：如果账号出现问题，尽量通过官方渠道解决，不要相信所谓的“内部资源”以免上当受骗。