新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 12月12日，芜湖的周女士拨打新安晚报、安徽网、大皖新闻热线0551-62639900反映，她弟弟13岁，通过某社交软件账号登录游戏软件，瞒着家长陆续支出12000元。现在他们想要申诉追回。没想到的是，弟弟忘记了账号密码，且账号绑定的手机号目前是空号，无法通过验证码登录账号。

反映：欲追回消费金额，遇到手机空号难题

“我们前几天去银行取钱才发现卡里钱变少了，通过查流水发现，钱用来充值游戏了，一共花了12000元。问过之后，知道是弟弟用妈妈的手机，登录某社交软件，不知何时绑定了妈妈的银行卡。从今年1月份开始，陆陆续续花费这些钱。”周女士告诉记者。

周女士联系了游戏公司客服。对方称，必须要正常登陆账号，才可以按照步骤来操作，进行申诉。“我弟弟忘记账号密码，有一段时间是通过手机验证码直接登录的。但8月份，我妈妈就从南京回到安徽工作，所以南京的手机号码也慢慢不充钱了，现在成了空号。”周女士说。因为无法登陆游戏账号，所以申诉不了，去派出所，也因为手机号是空号，无法立案。

运营商：停机184天内，可持身份证恢复

如何能够把手机号恢复正常？周女士拨打了某通信运营商客服电话咨询。“我联系了客服，对方表示因为套餐变更的原因，无法恢复手机号。但是我在想，为什么不能补办呢？”周女士告诉记者，她很疑惑。

12月13日上午，记者联系了运营商客服，说明了周女士的情况。对方表示需要提供服务密码验证，才能查询核实此号码具体的情况；表示会将问题提交到有关部门处理，并留下了记者的联系电话。

“我们这边，手机号码如果停机超过92天，它会自动销户，但是我们将会为客户优先保留这个号码。这个时间段也是92天，一共是184天。”客服告诉记者。一般情况下，如果没有超过184天，是可以让本人携带相关身份证件，到营业厅办理销户重开。

周女士之前联系运营商客服，对方答复称无法恢复手机号又是为何？客服告诉记者：“首先要查询一下号码具体的停机时间，才能核实是否超过184天。但现在没有提供服务密码，暂时看不到任何的相关信息，所以不知道具体情况，也不能答复您。”客服表示，上述所说内容只是相关的流程，仅供参考。目前只能将问题提交，后续将由相关部门核实并反馈给记者。

截至13日下午4点20分发稿时，记者暂未接到运营商的回复电话。

律师：与孩子年龄、智力不相适应的，可要求退还

这位家人该如何依法找平台退款呢？记者采访了合肥市法援中心的周萍律师。

周律师告诉记者，根据我国《民法典》的相关规定，8周岁以上18周岁以下为限制行为年龄，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

“也就是说，13岁的未成年人，充值金额和自己年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。如果属于可退的情形，可以先联系充值的游戏公司客服说明情况协商退还，如果协商不成，可以游戏公司为被告，向人民法院提起民事诉讼，要求返还充值金额。”周律师强调，现在涉及到的是，法定代理人的事后追认。谁主张谁举证，家长应负充值行为由未成年人实施，家长不知情等举证责任。

新安晚报、安徽网、大皖新闻记者将持续关注此事。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 汪艳 吕欢欢