市民：希望封禁原有账号被拒

赵先生说，因为账号没有实名认证，所以在找回账号时遇到了困难。为此，考虑到可能会造成的经济损失，他希望平台能够封禁原有账号，但没有成功。

赵先生：客服它所有平台我都找过，我以我本人去举报那个账号，我打电话跟客服沟通过，反馈结果也是举报失败，说没有造成持续性财产损失，差不多是这个理由拒绝掉了。

抖音：封禁账号有前提

随后，针对赵先生遇到的情况，记者拨打了抖音平台的侵权举报热线4001402108咨询，工作人员回复表示，账号封禁前提是涉及到发送违规内容。

抖音：这种封禁的话，得账号违规之后才能是进行封禁的。就是发送违规内容，比较严重的违规或者是色情低俗，赌博导流这样的情况，会导致账号封禁。

抖音：信息接收方可举报

而像赵先生遇到的这种涉及资金安全的情况，需要信息接收方提出举报：

抖音：如果是对方私信他人借钱，可以让接收方在私聊页面进行举报。

记者：您的意思就是让被借钱的朋友，他去来举报，是吧？

抖音：是的，发送给谁私聊借钱的，就让接收到消息（的人），在私聊页面进行举报。这个聊天记录只会存在于双方的手机里面，这边不提交举报，我们这边无法核实进行查看的。

抖音：实名认证可自助找回

随后，记者也将这一信息反馈给了赵先生，赵先生表示，他通过注册新账号，找到了原有账号的使用者，经过多次协商拿回了原账号。当下，平台账号已然成为个人网络身份的象征，但与此同时丢失账号的情况也并不少见，那么，遇到这种问题该怎么处理呢？记者拨打了抖音客服热线95152了解账号找回的流程，工作人员回复表示，经过实名认证的账号通过抖音APP可以自助找回。

客服：你点击右下角"我"，（然后）点击右上角三条红线，往下滑找“设置”，“反馈与帮助”，“找回账号”，找回其他账号，按照这个路径找回，只要您实名认证，身份证已经绑定了，您刷脸之后可以进行换绑手机号的一个操作。然后正常登录使用就可以了。

为了便于管理网络身份，保障账号的安全，除了做好密码等信息的安全设置外，更重要的还需要增强个人信息安全意识，避免个人信息的丢失。

小 问 说

社交网络账号多

平台监管需细则

个人信息勿泄露

保障安全更尽责

原创稿件 转载需授权 否则举报

记者丨夏末 编辑丨夏末

值班主编丨独伊

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