有线电视常见故障排查步骤
当用户反映电视屏幕显示无信号，黑屏、蓝屏、雪花现象时,客服人员要快速判断问题所在，以便指导用户正确安装机顶盒。
机顶盒信号灯:
1、不亮: 检查电源线是否连接正常，插头是否插紧。机顶盒电源是否打开。
2、红灯亮，绿灯不亮：检查机顶盒后面板右侧端口连接的白色闭路线与墙壁电视盒的（TV）端口连接是否正确、牢固 。
3、红灯亮，黄色灯亮：按机顶盒遥控器右上角待机键（蓝色），开机。
4、绿灯亮：检查视音频三色线两端是否按照机顶盒和电视机对 应 、颜色端口连接正确、插紧。 （电视机端是否插在信号输 入端口。）
一、机顶盒指示灯对照表
1、红色电源指示灯：按下机顶盒“电源开关”，红色电源指 示灯点亮，关闭“电源开关”后，红色指示灯熄灭。
一、机顶盒指示灯对照表
1、红色电源指示灯：按下机顶盒“电源开关”，红色电源指 示灯点亮，关闭“电源开关”后，红色指示灯熄灭。
2、黄色待机指示灯：按下机顶盒遥控器“待机”键后，黄色待机指示灯点亮，取消待机后，黄色指示灯熄灭。
3、绿 色信号锁定指示灯：机顶盒检测到有线电视信号后，锁定信号，指示灯点亮。
二、按下机顶盒电源开关电源指示灯无反应
1、检查机顶盒电源插头是否插入插座。
2、检查家中是否正常供电。
3、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
三、遥控器按键失灵
1、检查机顶盒正面是否有东西遮挡，接收不到遥控器信号。
2、检查电视画面是否正常，确定机顶盒是否死机。
3、检查遥控器电池是否有电，更换电池后是否好使。
4、若仍未排除故障，请更换遥控器或维修。
四、电视画面静止不动
1、检查使用遥控器是否能更换频道，如果不能，确定机顶盒死机，关闭电源，10秒后重新启动机顶盒。
2、重新启动后还出现死机现象，请检查机顶盒温度，若温度过高，请清理机顶盒周围的物品，确保机顶盒的良好通风，待温度降下来后，再次启动机顶盒。
3、如果反复出现死机现象，可确定为机顶盒内部芯片故障，请维修机顶盒。
五、电视屏幕显示：请插入智能卡
1、检查机顶盒内无智能卡。
2、检查智能卡的芯片是否正确插入。
3、检查智能卡芯片是否有污迹，擦拭干净后，重新插入。
4、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
六、电视屏幕显示：请检查数据线
1、检查机顶盒和连接线接头是否安装牢固。
2、检查电视面板和连接线接头是否安装牢固。
3、检查连接线是否有折断破损的地方。
4、更换一条新连接线后是否恢复正常。
5、检查家中自己铺设的线缆是否有损坏破损，电缆接头是否有松动。
6、若仍未排除故障，请拨打客服电话报修。
七、屏幕显示：频道没有授权
1、检查其它所有频道是否也出现没有授权提示。
2、若只有部分频道出现没有授权提示，请检查是否购买该频道或者该频道收视费已用完。
3、如果所有频道都出现没有授权提示，请检查收视费是否已用完。
八、电视频道不全
1、检查电视频道列表是否已经更新，重新搜索电视频道。
2、重新搜索后，若频道仍然不全，请检查所有接头和电视线，再进行频道搜索。
3、若频道仍然不全，请拨打客服电话报修。
九、机顶盒开机后，电视图像、声音无反应
1、检查机顶盒的音视频接头是否连接正确、牢固。
2、检查电视机的音视频接头是否连接正确、牢固。
3、检查电视机是否调整到正确的音视频输入上。
4、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
十、电视画面出现马赛克
1、检查机顶盒和连接线接头是否安装牢固。
2、检查电视面板和连接线接头是否安装牢固。
3、检查连接线是否有折断破损的地方。
4、更换一条新连接线后是否恢复正常。
5、检查家中自己铺设的线缆是否有破损,电 缆接头是否有松动。
6、若仍未排除故障，请拨打客服电话报修。
