按照方法充值后，为何天然气表没读出购气量？一个账号可以绑定多张天然气卡吗？充值不成功能否退款？……12月3日，西安秦华燃气集团推出“长安通”APP非接触式天然气表、物联网表在线充值购气功能后，不少西安市民率先体验到了其为生活带来的便捷，也有部分市民提出了购气时遇到的一些困难。

　　经过梳理发现，市民反映的购气难题主要集中在购气后为天然气表进行充值的环节。对此，记者采访了西安秦华燃气集团工作人员，为市民群众答疑解惑。“市民如果成功充值，且手机NFC功能已打开，并按照操作进行充值，但购气量输入不进天然气表内，可能是多种原因造成的，如表里电池没电、输气方法不当等。”秦华燃气工作人员建议市民，拨打西安秦华燃气集团客服热线96777进行咨询与报修。

　　同时，对于不少市民提出的插卡式天然气表能否使用“长安通”APP购气问题，工作人员表示目前此类用户仍需要采用其他途径购气。需要注意的是，为了避免个别用户通过手机对外代理充值而产生纠纷，“长安通”APP用户绑定天然气表数量上限为10个（包括卡表等），且每月最多充值笔数为10笔。

　　此外，市民网上购气的具体操作流程如下：对于非接触式天然气表用户，需使用具有NFC功能的安卓手机，将天然气IC卡贴在手机背部感应区，在最新版“长安通”App中点击天然气充值页面，按照提示完成卡片充值操作，无需线下圈存，缴费成功后按下表上的按钮，将IC卡放至表上的读卡区即可将燃气传输到表里。物联网表用户同样需使用最新版“长安通”App按照提示完成购气，缴费成功后每天晚上12点物联网表经过无线传输会直接把气输送到表里，若表内已无气，可主动按下表上功能键，3至5秒后燃气便将自动传输到表内。

1、使用长安通APP购买天然气应具备的条件

①西安秦华燃气集团有限公司的客户；

②天然气表型是非接触式天然气表（射频表）或物联网表；

③一部带有NFC功能的安卓系统手机；

④下载安装最新版，长安通手机APP；

⑤打开NFC功能，输入姓名和卡号进行绑定；

⑥按照提示进行充值、写卡。

2、绑卡失败如何处理

①卡号不存在：请用户重新输入正确的卡号，卡号均为10位数；

②户主姓名不符：客户可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777咨询，通过客户提供的卡号核实对应卡号的户主姓名；若二手房未办理更名过户，请携带更名手续尽快到就近营业厅办理更名过户手续。

③户名和卡号一致：请退出当前状态，重新进入APP重新绑定即可。

3、支付成功，但写卡失败如何处理

①检查手机NFC功能是否开启；

②观察手机顶部的天线位置（两条竖线），将卡靠近NFC感应区域，平行且略高于手机顶部位置进行写卡（可上下调节感应位置）；

③写卡不成功也可进行再次写卡或者退款操作。

4、如何进行退款操作

①非接触式天然气表（射频表）的充值，若显示“充值失败”，客户可再次写卡或退费；返回到“天然气充值”页面中的“订单查询”中，点击退费即可（实时到帐）；

②物联网表充值失败可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777，或前往西安秦华燃气集团的营业厅进行处理。

5、手机已经绑定成功一张卡，还可以为其他卡购气吗？

可以。绑卡成功后可进行解绑操作，一部手机最多可绑定10张天然气卡。每个APP账户每月只能充值10笔，达到上线后可更换手机进行充值。

6、苹果手机可以使用吗

苹果手机目前仅支持物联网表在线充值购气服务，关于苹果手机天然气非接触式卡NFC充值，西安秦华燃气集团正在积极对接苹果公司，争取尽快实现该功能。

7、长安区居民可以使用吗？

不可以。这是西安秦华燃气集团有限公司联合西安长安通支付有限责任公司共同研发的，秦华燃气与长安天然气两家公司使用的天然气表型也不相同。

西安报业全媒体记者 郭沛然