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10月19号，魏女士在南昌市洪城路上的王府井购物中心花了6000多元，买了一台的苹果iphone11手机。可是这手机到手才第二天，就出现了严重的回音、杂音等问题，视频通话中卡顿也非常严重。

魏女士刚开始以为是家里的wifi信号的问题，但是她换用其他的手机操作，就不存在这样的问题，更让魏女士无法接受的是，第三天，她打完电话之后，手机一直嗡嗡作响，挂断通话后依然如此，无奈之下，她只能关机。

魏女士找到当初她购买手机的新胜南昌王府井购物中心店，店员表示他们并不能判断手机是否存在问题，魏女士想退换手机，但是被店里拒绝。

今天（24号）上午，记者陪同魏女士来到了这家苹果专卖店。店长汪洋表示，目前手机出现的状况可能与手机系统和聊天软件存在不兼容有关，但是具体原因还要返厂检测才能确定。

南昌市青云谱市场监督管理局工作人员张美龙表示，如果是魏女士的手机的确存在问题，按照“三包”政策，可以享受七天包退包换政策，但是需要经过检测鉴定手机是否真正存在问题。

张美龙提醒，消费者可以经过第三方平台检测，也可以委托厂家来进行检测。

经过协调沟通，魏女士同意专卖店把手机返厂检测，店长汪洋承诺会在7-15个工作日内找出手机的问题原因，逾期将直接配合魏女士进行退换。