据外媒Macrumors报道，在苹果新M1 Mac发布后不久，他们就有看到报道称，尝试立即在这些机器上恢复和重新安装macOS可能会导致安装错误进而使其Mac无法使用。具体来说，错误消息为“在准备更新时发生了错误。未能个性化软件更新。请再试一次。”

上周末，苹果发布了有关用户遇到这个问题的详细说明。尤其针对当在升级到macOS Big Sur 11.0.1之前擦掉/恢复Mac时出现的问题。

对此，苹果建议用户可以使用另一台Mac创建一个可启动安装程序。或如果没有另外一台设备则可以看苹果发布的一个更技术性的17步过程解决方案，据悉，其使用Terminal来让M1 Mac恢复到正常状态。如果仍无法解决问题，苹果建议联系他们的技术支持。