文/姚华

近日，一段三星Galaxy S8的“维权”视频走红网络。消费者偷拍该视频的目的本是想存证维权，不过三星客服并没有给他机会，最终这位消费者只花了500元便更换了原装屏幕，“维权”视频反而引得网友争相点赞。

实际上，手机售后服务质量低、陷阱多，已深深刻在我们的脑海里，所以细心人在维修手机时会尽量保留证据、以防受骗。本次“维权”视频走红网络，正是因为Galaxy S8|S8 的专属管家服务颠覆了消费者对手机售后的传统认知，让大家觉得原来售后服务还能如此省心省钱。这位三星“专属管家”都有哪些服务秘籍呢？笔者为您一一解读。

500元更换原装全视曲面屏

作为今年手机市场的“最强旗舰”，三星Galaxy S8|S8 采用了炫酷独特的全视曲面屏，该屏幕为用户带来沉浸式的观赏深度体验，将未来智能手机的形态勾画成现实。

不过如此高科技含量的屏幕，也让用户在维修时担心起来。一方面，用户担心在三星售后更换屏幕时维修费用过高；另一方面，对于S8这样的全视曲面屏，用户又不敢找“黄牛”维修，担心质量有问题。因此这位偷拍视频的消费者在走进三星售后服务中心时选择留下证据，一旦被坑，视频可为今后的“维权”做好准备。

让“维权”消费者意外的是，三星针对Galaxy S8|S8 用户推出了免费的专属管家服务，对于手机因意外跌落/滑落、意外碰撞、挤压或外界物品触碰受损所导致的屏幕（包括显示屏或触控屏）碎裂，自优惠申领次日起6个月内，顾客可在三星电子授权服务中心以500元的优惠价格更换屏幕一次。最终他只花费500元便更换了原装屏幕。

更换屏幕和电池 专属管家为您节省近1200元

除屏幕外，电池也是智能手机维修概率较高的配件之一，为此三星专属管家也可对电池提供优惠更换服务。据介绍，自申领专属管家服务次日起18个月内，Galaxy S8|S8 用户可享受一次建议零售价5折的电池更换服务。

如果没有专属管家服务，意外造成的屏幕或者电池损坏换新的话要花多少钱呢？三星官网数据显示，三星SM-G9500即三星Galaxy S8换屏1428元，换电池需244元；三星SM-G9550即三星Galaxy S8 换屏1572元，电池同样是244元。这样计算的话，如果拥有专属管家服务，三星Galaxy S8换屏和电池仅需要622元，节省1050元，三星Galaxy S8 换屏和电池同样需622元，但节省额达到1194元。有了专属管家服务后，Galaxy S8|S8 用户可以无忧用机了。

不仅省钱还不用排队 随时随地VIP服务

笔者注意到，“维权”视频收获一片赞誉之声的另一大原因是，三星售后的优质服务。众所周知，目前智能手机客服中心排队已成为常态，部分品牌用户需要提前数天甚至数周预约服务，对此，三星专属管家服务为Galaxy S8|S8 用户提供VIP专属热线、绿色通道服务，自申领次日起18个月内，用户可享受24小时专属热线服务，在三星授权服务中心享受绿色通道服务，无需排队，节省了用户的宝贵时间。

此外，针对那些经常出差的商务人士或喜欢旅行的消费者，专属管家还提供旅行VIP服务，用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益，在旅途中享受更加舒适与便捷的出行服务。

智能手机售后服务急需升级 三星“第一个吃螃蟹”

在笔者看来，“维权”视频能够快速走红网络，恰恰反映出当前用户对智能手机售后服务升级的迫切需求。很多用户在产品出现问题尤其是因为自身原因造成手机损坏后，一般很少选择去售后进行维修或更换损坏部件，其原因就在于售后价格十分高昂，甚至有时候更换一个屏幕相当于换了一个新手机，让很多用户“不寒而栗”，手机行业亟需新战略、新方式突破售后服务瓶颈期。

本次三星又成为了“第一个吃螃蟹的人”，其针对Galaxy S8|S8 推出的专属管家服务，彻底解决了用户担心的屏幕维修费用过高、流程复杂等问题，为行业开启了手机售后服务新模式。

笔者设想一下，如果三星专属管家服务能够在业界普及，今后我们不必再用贴膜或手机壳的方式保护手机，因为我们不必再担心高昂的屏幕等维修费用，更加舒心、安心的使用“裸机”。