近日，辽宁省男子孙先生反映称，因为视觉障碍不方便出行，他与朋友在网络上购买手机卡，然而在激活手机卡时，却因为“残疾人读数”导致激活失败。

1月10日，孙先生接受上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者采访时称，电信公司回应如果想用这个套餐，需要用其他人的身份来办理。他认为残疾人不能激活电话卡的规定并不合理，认为电信公司存在歧视。

系统短信称，因残疾人读数而激活失败。图片来源/受访者供图

中国电信山东公司工作人员回应称，激活手机卡是由系统审核，“残疾人读数”确实无法激活，只能进行退款。中国电信山东公司都是这样的审核标准。

孙先生与朋友均有视觉障碍，由于外出不方便，2022年12月15日、16日，二人分别在网络上购买了手机卡，并在很短时间内收到了快递。

按照流程，激活号卡需要先上传本人身份证照片，接着拍摄本人人像，然后录制读数字视频并且充值100元才能完成。

孙先生手机卡激活失败。图片来源/受访者供图

在完成全部流程后，孙先生收到电信公司短信显示，“因残疾人读数，导致号码激活失败，请您通过激活小程序重新上传证件。”孙先生重新操作后，仍无法激活，一同购卡的朋友也遭遇激活失败。

孙先生二人通过网络购买的这两张卡，运营商系中国电信，归属地为山东省济南市。月租费29元，套餐包含70G通用流量以及30G定向流量。

网购手机卡套餐信息。图片来源/受访者供图

在与中国电信山东公司沟通时，孙先生提出是否可以人工协助激活，客服表示，激活时是系统审核的，人工没办法改变。如果想使用该套餐，只能借用家人、朋友的身份办理并激活。

对于电信公司的回复孙先生并不满意，“我在办理其他手机卡时是比较顺利激活的。”该事件发生后，孙先生通过社交平台交流，发现有类似经历的盲人朋友不在少数，也有人购买中国电信山东公司的手机卡激活失败。

网友称也曾激活山东电信卡失败。图片来源/受访者供图

孙先生告诉记者：“我希望我们盲人办理业务时，尽量给予一些无障碍的服务。只要符合要求，并且能证明办卡人与激活人一致，就不应拒绝。”

1月10日，中国电信山东公司工作人员表示，手机卡激活是由系统审核，孙先生的手机卡激活失败确实是因为“残疾人读数”，只能进行退款。其称，中国电信山东公司都是这样的审核标准。

上游新闻记者 张莹/文

编辑 徐远哲

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