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客服回复

是打包仓促忽略了

不满意可以退货

“我马上通过微信向The Green Party家居生活馆客服询问是怎么回事儿，客服却只是回复：不满意可以退。”段先生向记者表示，他认为这不是退货的事儿，疫情期间，口罩是与消费者生命健康息息相关的商品，却连最基本的生产日期都没有，这怎么能让消费者放心使用呢，商家必须给出一个合理的解释。

在段先生的继续追问下，客服又解释称，生产批号就是生产日期。段先生表示对此不认同，客服又解释：“仓库打包仓促，可能有遗漏的，如果不放心，可以申请退货退款。”

段先生向《中国消费者报》表示，他依据《消费者权益保护法》向商家主张“退一赔三”，但对方仍一直表示只能作退货处理。“我希望通过自己的维权行为让商家知道，这种事情不是小事儿。”

3月25日，《中国消费者报》记者在黑猫投诉上也看到了一起针对The Green Party家居生活馆的类似投诉。一位消费者投诉称，他在The Green Party家居生活馆买到的口罩没有生产日期、质量合格证。记者注意到，该消费者要求退货退款并退返运费，遭到客服拒绝，称“属于个人原因退货，应自行承担运费”。