要说起运营领域最容易秃头的岗位是什么，大多数人都会告诉你——社群运营。这个岗位风险性很大，做好了，转化量好的出奇；做不好，最后迎接自己的只有死群。

作为教育行业，社群是我们最常用到的引流转化手法。很多新手小白在进入小型企业后往往都是孤军奋战，最后不仅疲惫不已，转化率也非常不理想。

这几天小课潜水了很多大型教育机构的社群，研究总结了一下他们的社群人员配置和线上服务规模，今天来分享给你~

一个成熟的课程社群需要配置几个运营人员？

答案是：不少于5个！

班长：也就是主要的群管理人员，这个人负责掌控群中大局，包括欢迎及互动、设置群规、提醒成员每日打卡、公布每日学习安排、督促群成员的作业提交等。除此之外，还需要随时回答群内成员提出的“非技术类”问题。

副班长：也就是与班长打配合的人，这个岗位会提前准备好每日所用的干货分享内容或将每日的课程笔记整理后，分享给群成员。

技术小助手：也就是技术顾问，当遇到班长回答不了的技术问题时，技术小助手要及时给与用户技术指导。

老学员：如果我们能够找到往期社群的优秀学员，那么可以邀请他们来新社群做一次分享，增加群成员的信任度和转化率。

水军：这个岗位必不可少，对于社群成员来说，大家并不熟悉，都存在着想要潜水的心思，这时候，就需要水军带头与班长和副班长积极互动，带动群成员的活跃性。

注：水军最好是两到三个人，否则很容易穿帮。

人员配置分配明确后，我们还要在社群建立前将所有的话术和内容准备好。

群日常

我们要提前准备好早安、晚安的语录或海报；课程所在行业日报；提示成员打卡及提交作业的话术。

群维护

班长要在建群之前准备好：进群欢迎话术；社群群规；福利领取话术；课程安排表；作业提交要求；每日学习安排表等。

精华干货

运营人员可以根据每日学员学习课程后的反馈，进行干货梳理及撰写，也可以在建群之前根据每节课的课程亮点提前撰写干货，随后再应学员需求稍作改动。

一场活动的运营，一定是多方配合，各司其职再加上万全的准备。我们作为运营，也不仅仅是执行，更要在每个活动策划时学会人员的合理分配，才能让转化率达到最大！