在直播经济越来越受欢迎的现代社会，消费者们越来越喜欢在网络直播中购买商品。

主播们会在直播间就商品的相关要素进行介绍，通过良好的互动为用户答疑解惑，以期促进消费者的购买行为。

在网络直播经济中，影响消费者购买意愿的因素有很多，互动性就是其中之一。

而弹幕是形成互动性的重要手段，它包括消费者与主播互动、与其他消费者进行沟通互动等，而主播会通过回应弹幕来向消费者解释直播的内容，使得直播的内容更加丰富。

不过，也正是因为弹幕对于消费者的购买行为，有很大的影响，不少商家通过非正规手段，来错误的引导消费者。对此，为了维护健康的弹幕环境，针对商家、平台以及消费者，能提出哪些合理的建议？

国内直播带货如火如荼，消费者在平台、主播直播间等方面选择众多，为了让直播间的消费者从直播间各要素中提升感知有用性，降低对购物风险的感知，提升其购买行为的发生，对于商家而言，基于弹幕对消费者感知的影响，可以进行如下的改进：

（1）设置直播间中弹幕的发送规则提升弹幕的正面性及质量

从弹幕情感对消费者的影响出发，设定判定机制，弹幕内容过于负面消极的，例如涉及辱骂等词汇的，系统自动设定为无效弹幕，不能发送。

从弹幕质量的角度来说，对直播间中的弹幕发送的内容做出设定，发送的弹幕若只有单个符号或者单个字、词的这些无效弹幕则不能发送，以此来提升直播间中的弹幕质量。

当直播间中弹幕的正面性及质量提升，则消费者感知有用性会提升，同时也会减少感知风险，从而提升消费者的购买意愿。

但是对于正常的不利弹幕不能刻意屏蔽或删除，商家对于弹幕的发送设置需要合法合规。

（2）及时回复负面弹幕

当消费者在直播间中发送关于直播间商品、主播或其他要素的负面弹幕时，主播需要做出及时的回复，向直播间观众解释清楚负面信息，降低消费者的感知风险，提升直播间中弹幕的正面性。