安装户户通时，眼看都安装到第四步，却无法进入到第五步......这时，你的内心肯定是五味杂成。

造成户户通无法进入到第五步的原因有4种，根据具体情况具体分析的原则来做判断，能较快的帮你解决问题。下面，超哥把收集整理的资料分享给大家，助你解决该故障~

故 障 原 因

简单来说，可分为以下3种情况：开户信息与用户实际发送信息不符，属于跨县安装或跨省安装，也有可能是基站不匹配G网。

解 决 方 法

首先找到机顶盒的卖家，让其登陆户户通用户管理，进入工号管理，查看机顶盒的设备状态。

根据上图所示：

1

如果“设备列表”下的“设备状态”一项显示“正常”或“基站匹配”，表示该机顶盒已经正常授权。

无法进入到第五步是因为系统问题，导致机顶盒暂时没收到授权指令。

处理这种情况，只需重启机顶盒等待，或者拨打卫星直播中心人工客服电话：4000166666，让客服人员重新发送授权指令就可解决。

2

如果“设备列表”下的“设备状态”一项显示“基站不匹配G网”，表示该省是实行白名单的区域。

这种开户地址和实际安装地址不符的情况，把机顶盒精确匹配到村，才能进行授权。

3

如果“设备列表”下的“设备状态”一项显示“跨县安装”或“跨省安装”，表示开户地址与机顶盒实际安装地址严重不符。

处理这种情况，要用本县的工号开户，才能在本县安装。

4

如果“设备列表”下的“设备状态”一项显示“进城安装”，表示机子的实际安装地址在城市或该地能搜到城市基站。

处理这种情况，要把机顶盒移动到远离城市的地点进行授权（一般在离收看地址2公里外的位置）。一旦机子授权成功，就把该机子拿到实际收看节目的地址。

安装画面显示到第五步，才表示机顶盒授权成功。这时，“设备列表”下的“设备状态”一项会显示“正常”或“基站匹配”。