日前，经济日报记者要将自己名下一个159开头的手机号码注销，没想到遭遇“循环操作”。

这个号码还是2015年9月记者读研究生时在北京办理的，当时出示了身份证办的移动的动感地带，2017年10月前后记者又办理了停机保号（月费5元）。如今，记者希望彻底注销该号码。

7月29日15时，记者来到丰台区某移动营业厅。营业厅接待记者的工作人员称，注销号码必须要开机，停机状态下不能办理（包括注销在内的）任何业务。而开机需要有服务密码。记者表示无法记起来服务密码。工作人员说还可以通过提供近90天的几条通话记录来辅助证明。但此号码已停机半年以上，不可能有近90天的通话记录，如何提供？那么，能否用身份证进行密码重置开机？

对方查询后得知，目前记者的号码只是“信息登记”，而非“实名认证”，需要先进行实名认证。（按照中国移动10086服务热线客服人员的解释，记者办理号码时提供过身份证只是做“信息登记”，那是为了开展校园推广而采取的特殊程序，必须到营业厅实名认证才行。但当时办理的工作人员并未告知此事）

至此，摆在记者面前的问题是：要注销号码，必须开机——凭密码或者近90天的通话记录开机——两者皆无，须用身份证和已经实名认证的号码卡——未实名认证号码须先认证——要认证号码，必须开机。这样就成了“循环操作”。

无论是营业厅的工作人员还是服务热线的客服人员都确认须按上述操作，并告诉记者，可以等持续扣除停机保号费直至欠费90天后自动注销，且不会影响个人信用。经查询记者的号码话费约有67元。钱虽不多，但若按照此种方式直至停机，记者就要损失这些剩余话费。

此外，工作人员还告诉记者，即便成功办理开机，除了被扣除当月5元的停机保号费用，还要扣除该月套餐的费用。就算开机与注销只间隔几分钟，也会扣除。就此，记者通过10086服务热线进行咨询，客服人员的回答是：公司规定如此。而面对记者追问的“为何不能在停机状态下直接注销号码”的问题，对方回复公司没有这样的流程。

面对本人带着身份证和号码卡去主营业厅办理业务都不能完成的窘境，记者通过中国移动10086服务热线进行了投诉。此后，记者曾接到中国移动几位工作人员的电话，有的是再次强调了该公司的规定，也就是上述的“循环操作”等，重申目前无能为力；有的表示会向上级反映。但是截至发稿，记者的问题依然没能得到解决。

作者：经济日报/中国经济网记者 张虎

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