消费日报网讯（记者周雨农 见习记者邓艺童）4月22日晚上9点多钟，市民熊先生在江西南昌市恒茂梦时代一楼华为直营店，花了将近4000购买了一部华为手机，型号是华为mate20。第二天早上，熊先生在使用手机的时候，手机突然出现字体闪烁的问题，熊先生录下视频为证。23日下午，熊先生到该直营店请求换货，遭到拒绝。

购买手机第二天出现字体闪烁故障 请求退货遭拒绝

熊先生说，买了手机的第二天早上，他用手机查看微信消息的时候，有的字半天都不出来，于是下午就到店里请求换货。刚到店里的时候，店员也看到了这个问题，店员解释说可能是因为字体调了最大，后来店员把字调小了，就没有出现这个问题，再把字体调大，也没有这个问题了。熊先生担心“会不会过两天又出现这种问题呢？”于是熊先生要求拿同款手机进行比对，将字体设置最大，如果出现了同样的问题，那他就承认可能是华为mate20的手机都是这样的，就不用退换了。

于是店员拿了同款的展示机，把字体调到最大，但是怎么滑动都没有问题。“然后店里就跟我说，必须是我手机里的长信息、滑动快才有，但是我当时录的视频中，滑动地很慢，而且也不只有长信息，短的信息也有，我觉得这个店是在推卸责任。从我之前录的视频就可以看出，这个手机是明显有问题的，我觉得应该是屏幕的问题。”熊先生很不能理解，“为什么新买的手机还没过24个小时，出现了这么明显的问题，却不能换货呢？”

熊先生告诉记者，“我一家人用的都是华为手机，我是很喜欢华为手机的，但是这次的服务态度真的让我很失望。”

记者调查：必须经过检测存在质量问题才能退换货

4月23日下午，记者接到熊先生投诉，来到恒茂梦时代一楼华为直营店。为了印证是否因为信息过长、滑动过快出现字体闪烁问题，店长熊玉红拿出一台新的同款华为手机，将字体调至最大，并将熊先生视频中出现字体闪烁问题的信息传到新手机里，记者在现场看到，同样的信息，不管滑动速度有多快，都没有出现字体闪烁的问题。

排除了字体较大、信息过长、滑动过快的原因，那究竟是什么原因导致出现这种问题？店员告诉记者，“可能手机是一个bug，可能有时会有，有时会没有。可能就是有一个bug，有的机子就是这样子，因为每个机子是不一样的。”

既然手机出现问题，那为什么不能换货呢？店长熊玉红告诉记者，熊先生如果需要换货的话，必须将手机拿到专门的维修中心，由专业的工程师进行检测。如果检测出有质量问题，7天内可以原价退机，15天内包换全新的机子，一年全国联保。“这是根据国家三包法规定的，有质量问题才可以退换。”

熊先生并不同意拿去检测，因为他有2个顾虑：“检测期间，手机没办法用；而且为什么是拿到华为去检测，不是第三方检测机构，我如何相信它的检测结果，万一华为换掉了里面的零件，修好了之后再给我，说没有问题，我找谁去。”

4月24日，熊先生再次联系记者，手机不止出现字体闪烁的故障，而且出现了错字、“乱码”的故障。

本报将对此事进行追踪报道。

编辑丨艳萍