看不了电视时，龚阿福会刷短视频或者发呆。

电视“适老化改造”何解？

智能电视难倒的不只有老年人，还有年轻人。“现在的电视机好复杂，我有时候都不会用，还要打电话问客服。”杨琼说。

不过，对22岁的杨琼来说，看不看电视“很无所谓”，除了过节回家之外，她很少看电视。

吕盛华认为，目前电视的智能化水平其实不高，不能完全理解人的意思，反而因为功能越来越多，操作逻辑也越来越复杂。“老年人对于新东西的接受程度可能相对慢一点，导致冲突或困难更明显。”

2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确要求扩大适老化智能终端产品供给，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

此后，2021年2月，工信部也发布通知，其中就“扩大适老化智能终端产品供给”这项工作，要求各终端制造企业要充分考虑老年人使用智能终端产品的使用需求，如提供简约界面版本、文字放大和语音阅读等服务，方便老年人更好地获取信息。

对此，吕盛华强调，电视作为一项公共基础服务，具有一定的特殊性，需要关心弱势群体的需求，“比如说老年人群体的收视占比很大，需求比较多。”因此，他认为解决老年人看电视的困难，需要形成社会性的共识，“首先是政策法规的指引，加强用户界面的优化和规范；其次是电视厂商需要重视老年人群体，真正地照顾老年人的需求，开发适老化产品；另外，需求方也需要明确自己的需求，年轻人要为老年人选购合适的电视机”。

为了解决老年人看电视困难的问题，一些电视厂商为产品增加了“长辈模式”和“语音功能”，但其效果难以评价。

记者在龚阿福家打开“长辈模式”下的主界面，发现原本在“标准模式”下至少有10个模块的页面，减少到只有“看电视”、“电影”、“电视剧”和“看综艺”4个模块，然而对于龚阿福来说，界面仍然显得过于复杂，他无法找到直播界面。

龚阿福家电视的长辈模式和标准模式差别不大。

至于语音功能，郭复兴发现，存在识别准确率的问题，父亲是北京口音，但是电视机却无法识别。

“最大的问题其实是我们的（技术）水平有限，没有挖掘创造出易于学习的智能化系统。”李柏闻说，在这样的背景下，现在一直提的“老人电视”，因其受众仍然多是没有深入接触电子产品的一代老人，而老人的学习能力和意愿较低，很难适应。

2022年5月，民政部等9部门联合印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，提出智能化服务在中国得到广泛应用，但同时中国老龄人口数量快速增长。要求加强社区信息交流无障碍建设，充分考虑未成年人、老年人、残疾人等群体的基本需求和使用习惯，提供适老化和无障碍服务。

金丰社区或许可以成为帮扶老年人看电视的样本。这是上海市闵行区华漕镇的一个社区，居委会工作人员蔡彧侃向澎湃新闻介绍，社区总户数有2250户，总人数有4745人，60岁以上的独居老人103人，80岁以上纯老家庭20户，老龄化程度较高。

去年12月，防疫调整后，社区工作人员走访时发现，老年人不会使用智能电视是一个比较普遍的现象，因此把“帮爷爷奶奶看电视”纳入社区为老服务项目之中。蔡彧侃说，在金丰社区，帮扶主要采取的是结对的志愿形式，由“小老人”帮助更年长的老人。

73岁的何爱云是帮扶行动的志愿者之一。起初，她也有不会操作的地方，只能先从年轻人那里学会了，再教老人，“我们对老的这么做，是希望以后年纪轻的能接班，也这样对我们。”

至于如何教会老年人使用电视，何爱云的方式很直接——让老人家属把机顶盒全部换成有线机顶盒，这样电视的操作方式就和以前一样了。面对仍然不会使用遥控器的老人，何爱云的方法则只有多教，“让她有信心，你就得耐心地跟她讲，一遍一遍地讲”。

何爱云为老人手写说明书，并在末尾留下了手机号。

何爱云觉得，老人看电视最核心的情感需求是陪伴，如果有人陪伴，电视有时也显得不那么重要。在社区里有一位独居的陶阿姨，早上起来收拾东西，中午吃完饭没事做，坐在沙发上。“她想起来看电视了，她下午很需要。”何爱云判断，但她发现，只要她去老人家里坐着陪聊，老人就不看电视。等她离开时，又会帮老人把电视打开。

“主要是孤独。”何爱云说。

连紫英从来没有和子女孙辈提起的话是，她其实会想念外出的孩子，但对她来说，这句话实在没有讲出口的道理，“想也没用，想我也在家里想”。

而在64公里之外的衡阳市，孙女杨琼心里，教会奶奶看电视仍是她最记挂的事，“因为我们不在她身边，更加希望电视机可以陪她一点点。”

（感谢董敏对本文的帮助。为保护受访者隐私，文中人物除吕盛华、何爱云、蔡彧侃外，皆为化名）

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