“中控屏在驾驶时，突然黑屏卡死，只能重启。”近日，来自广东深圳的李先生向南方 旗下专 帮投诉称，自己在2022年购入一台奇瑞汽车瑞虎8 Plus鲲鹏e ，中控屏频繁出现死机现象，影响了日常用车。随着智能网联车、智能电视、智慧家居产品等一系列智能产品的兴起，关于它们的烦恼，也随之而来。

“3·15”期间，南方日报、南方 客户端特别推出的“3·15”避坑榜显示，过去一年，仅关于新能源汽车、智能电视、扫地器人、智能投影仪等这些典型智能产品，它们在主流投诉平台上的投诉量便累计达2万条。与此同时，在服务上，作为新的消费场景，新兴的各类在线会员服务也开始出现新问题。中消协数据显示，2022年，经营性互联网服务投诉量达72650条，同比2021年增长14%。

南方 杨佳 绘图

很尴尬▶▷

智能产品“太过智能”

“现在的智能电视对用户很不友好。”近日，广州的陈小姐向记者吐槽，如今的智能电视虽然功能众多，操作难度却不小:开机后，菜单和选项层层叠叠，想选的频道半天找不到；看普通电视、联网看电影要用两个遥控器分别操作，一不小心按错就得返回主页重新来过。

“别说老年人不会用了，就连我自己都拿着遥控器摸索了半天。”陈小姐说。

有类似遭遇的并不止她一人。钟小姐的母亲远在重庆，由于不会用，家里的智能电视被她长期闲置，只能玩手机打发时间。“现在的电视太难用了，我在过年期间研究了半天才弄明白，然后又教了她好几次，当时她可能记下来了，但过了一段时间就又忘了。”

记者留意到，如今的智能电视大多配备了两个遥控器。加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等，有的电视甚至配备了三个遥控器。在使用时，用户需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器调控频道，十分麻烦。

再者，为了契合年轻群体的喜好，智能电视越来越倾向于打造动态壁纸、分屏办公、声控拍照等一系列颇具创意的功能。表面看上去酷炫，实则是“乱花渐欲迷人眼”，实用性并不强。

有专家指出，对于电视厂商来说，打造科技感十足的“智能功能”不能以牺牲操作的便利性为代价。对普通用户尤其是中老年用户来说，“拥有核心功能的，操作简单、功能简洁的电视就已经能满足需求。一看就会用、一开机就能看节目的最好。”

不过，还能买到“一开机就能看节目”的智能电视吗？记者在市场实地走访时发现，华为、小米等多数品牌的电视在关机重启后，都需要再次选择输入源，否则无法回到上次观看的频道；还有的品牌电视自带开机广告，用户在没有工作人员帮助的情况下无法自行关闭。

“电视广告层出不穷”“遥控器多得分不清”“界面花里胡哨”“功能鸡肋”……过去一年，在专 帮、微博、黑猫等主流投诉平台上，智能电视产品的相关投诉达7000多条，小米电视居首，占比三成，不仅仅是中老年用户，有不少年轻用户也在投诉内容中抱怨，越来越不会用现在的智能电视了。

正因如此，近年来随着智能电视的发展，一批操作方便、功能简单的“老人电视”反而变得热销。记者发现，在淘宝平台上，多款带有“老年专用小电视”标签的电子产品累计月销量达数万台。不似智能电视按键多、功能复杂，这类产品只需要老年人会插U盘、懂得开机即可使用，学习成本较低。相比之下，其价格也更低廉，基本到手都在三百元以内。

“不是越智能越好，而是适合的才是最好的。”上述专家对记者表示，不止智能电视，目前智能手机、扫地机器人、音箱等新兴电子产品都需要警惕“剑走偏锋”的现象。“厂商不应该片面地追求技术至上，还是要回归到以用户为中心来打造。”

猫腻多▶▷

会员充值“层出不穷”

“我已经关闭了自动续费服务，但第二年还是被扣钱了。”蔡先生向记者吐槽。他于2021年5月购买了某互联网公司的云服务，在使用过程中由于云服务不能一次上传多个文件，从2021年6月开始，蔡先生便停止使用。2022年5月，他收到该公司推送的续费通知邮件，于是蔡先生在自动扣费前登录系统选择了关闭自动续费服务，却依然被扣除了第二年的服务费用。不得已之下，蔡先生只好向深圳市消费者委员会投诉。

“会员自动续费”，该默认设置现在已基本广泛运用在视频网站、云服务、文娱平台等各类消费场景中。“当年购买某文库会员，过了一段时间不想用了，一直找不到停用的方法，最后是在微信取消自动扣费功能。”有消费者向记者吐槽。

正如该消费者所言，很多人“一不留神”，就会被自动扣费，而且在某些在线平台中，取消“会员启动续费”设置复杂，路径“深入隐藏”，南方 客户端“3·15”踩坑风险测评显示，过半参与测评的用户，都曾陷入该问题之中。

除了“会员自动续费”，电视会员与手机会员不通用问题，也引起了不少消费者的不悦。陈先生向专 帮反映，自己某次看电视时订购了“爱奇艺年卡套餐”，却发现套餐只适用于电视端，不适用于移动端。“人都傻了。出差的时候想用爱奇艺的手机APP看看《狂飙》，系统居然提示我不是会员看不了。”

据悉，爱奇艺的年度影视会员对应两个套餐，一个是249元的爱奇艺“大屏”年卡套餐，一个是498元的爱奇艺年卡套餐，前者的会员只能在电视端使用，后者则可同时支持电视、手机、电脑、平板等多个端口。不仔细看很难发现区别。但就是这两字之差，让用户权益差了十万八千里。

而实际上，就算只是电视会员体系内，其会员服务也非常复杂。譬如，A视频平台会员看不了B平台视频。智能电视在联网模式下，大多数热门电视剧、综艺等都需要开通VIP会员才能观看。若否，用户可能需要等待最长120秒的广告，并且最多只能试看每一集的前六分钟。再者，由于不同资源所属版权方不同，因此对应的平台也不同，充会员不得不“一充再充”。比如，想在智能电视上看《狂飙》，你需要开通“银河奇异果”平台的会员，支付最高498元一年的年费；想看《三体》你需要开通“极光超级影视SVIP”；看《风雨送春归》对应的又是“酷喵”会员。

又譬如，智能电视本身会员与视频平台会员交错，甚至重复。除视频平台外，小米电视、华为电视等还推出了自己的影视会员服务，比如小米的15元连续包月、348元包年影视VIP。开通小米影视VIP后，用户可以看奇异果TV、极光TV、酷喵影视、芒果TV等提供的部分电视剧、综艺、电影，但并不是全部会员资源都能看，小米影视会员主要包括的是爱奇艺平台资源，如果用户想看的主要是芒果TV或者极光TV的内容，又得重新单独购买会员服务。

就算是购买了多个平台的会员服务，也可能遭遇强制看广告，又或是令人无奈的“超前点播”问题，这些也是一段时间以来，消费者投诉的焦点。

正是因为如此，今年初，“中消协点名智能电视套娃式收费”一话题登上微博热搜。

中消协相关人士指出，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。与此同时，面对此状况，消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。

■产业观察

智能产品不能“智能至上”

近日，ChatGPT 4.0发布的消息，再次刷屏，而百度发布文心一言产品，也被誉为中国版ChatGPT而备受关注，人工智能话题再次火爆全网。

人工智能技术的演进，对于人类社会的变革有着重大意义，目前，我们逐渐看到的诸多智能产品，享受到的智慧生活场景，都来自于一次又一次火爆全网的人工智能技术的迭代支持。

然而，需要指出的是，随着人工智能技术运用的推广及技术演进的加快，在智能产品的设计上，也逐渐掉入了唯智能至上，以功能丰富为荣的陷阱。

“比如说像电子锁这样的产品，它兼具智能和机械两个属性，但是目前，厂商对于智能属性的热情，远高于机械属性的适配，所以，经常会出现智能技术完备，但机械属性却跟不上的情况，结果电子锁容易出现掉皮、掉漆等问题，这些都是机械质量上的问题。”行业协会人士在接受记者采访时曾解析。

电子锁只是一个缩影，当前，在智能网联车、智能电视、智能冰箱等一系列智能产品上，生产设计方往往只注重于智能化的展现，新功能的叠加，以此实现对产品的增值，却忽视了消费者可能出现的智能审美疲劳。更为不好的是，“智能至上”的思维，对特定群体，如中老年人、儿童很不友好，就连一些年轻群体，也开始对繁琐的操作、刻意的语音互动感到无奈。此外，对于一些产品，智能化其实只是锦上添花，基本功能的实现、质量标准的提升，才是更需要投入精力的选项，不然，越是眼花缭乱的智能，就越显得鸡肋。

因而，在人工智能技术不断发展的今日，我们的生产设计群体，也应该更多地关注人性，真正从用户的需求角度出发，理清智能化的界限，不可盲目沉醉于制造附加价值，这样才能真正地强品质，振消费，而不是假智能，增烦扰。

【记者】 姚翀 许隽 周中雨 拱千舒

【统筹】 程鹏 姚翀

【作者】 姚翀；杨佳；许隽；周中雨；拱千舒

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