很多企业都非常重视员工的综合能力的提升，培训是最直接与普遍的方式，一般的培训分为业务能力强化和通识类的素质能力提升，而培训当中增加游戏环节往往能够让培训的效果更好，学员的学习氛围直线上升。

例如通识类的培训，其中如何沟通的游戏必不可少，那如何运用，今天来聊一聊。

首先，说一说游戏的形式与目的：

需要培训学员集体参与，花费时间在15-20分钟，目的是使学员明白倾听的重要性，在工作与生活中容易发生虎头蛇尾的事情，或者习惯按主观臆断去做事的人，让学员明白聆听的重要性。

其次，怎么现场引导：

先培训讲师念出下面一段话，比如，上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：

有一辆公共汽车，车上有28个人，到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。

这时培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案——28人。

培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人，但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？

此时，培训师可以组织以下讨论：

1、为什么我们认真听了，努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？

2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？

最后，培训师引导总结与评估：

1、显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。

2、我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？

3、细心地聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。

4、生活、工作中是要不得想当然的。

当然上述游戏内容是举例，培训师可以结合自己的培训课程加以修改，跟自己的培训主题匹配，灵活的体现。