突如其来的疫情，让在线教育成为风口，爆发式增长的用户流量让整个行业感到机遇的同时，各种问题也随之而来，各地消费者投诉网站上，有关在线教育的投诉猛增。各种坑不断被曝出的同时，小伙伴有什么想说的吗？

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10款教育类APP被整改

近日，工业和信息化部(以下简称“工信部”)发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》。截至目前，尚有15款APP未完成整改，值得注意的是，在通报名单中三分之二涉及教育类APP，包括智慧树、ClassIn、TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生、乐教乐学、彩云小译等共10款。

通报名单显示，这15款APP所涉问题主要聚集在这几个方面：过度索取权限、不给权限不让用、私自搜集或超范围搜集个人信息、强制用户使用定向推送功能、私自共享给第三方、账号注销难等问题。其中，私自搜集个人信息的APP最多，数量为10个。

其中，作业盒子旗下两款APP——小盒家长、小盒学生均被点名通报。智慧树、ClassIn、洋葱学院、TutorABC、纳米盒、彩云小译均存在 “过度索取权限”的违规问题；ClassIn、乐教乐学存在 “不给权限不让用”的问题；TutorABC、纳米盒、乐学高考、洋葱学院、小盒家长、小盒学生存在 “私自收集个人信息”的问题。TutorABC、纳米盒、乐学高考、小盒家长存在 “强制用户使用定向推送功能”的问题。TutorABC、洋葱学院、小盒学生、彩云小译存在 “私自共享给第三方”的问题。

工信部表示，相关APP应在7月14日前完成整改落实工作，逾期不整改的，工信部将依法依规组织开展相关处置工作。

而据上海市消保委发布的数据显示，今年上半年共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%，网购商品、交通出行、在线教育等成“重灾区”。

02

学而思App现低俗视频

如果说前面十款在线教育类APP问题在于用户数据隐私的话，学而思因APP出现低俗视频被网信办约谈就让不少家长感到惊讶了。

2020年暑期在即，为给广大未成年人营造健康的上网环境，推动网络生态持续向好，国家网信办决定7月13日起启动为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治。

而近日，根据网民举报，国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，依法约谈网站负责人，责令限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核，切实落实主体责任。

7月13日，学而思网校对被网信办约谈做出回应。

学而思网校表示，这次网信办提到的内容问题是5月份的事情，当时是用户自己上传的内容，学而思网校接到家长反馈后第一时间就删除了。

学而思网校称，已配合主管部门进行了严格自查，并加强了审核机制，相关的处理措施也向主管部门递交了说明，自查后已无不良内容，目前用户上传内容须通过机器审核和人工审核，并且只能自己可见，杜绝类似事情发生，截至目前，国家网信办和北京市教委未反馈有新的问题或投诉。

03

借免费网课植入游戏广告

低俗视频仅仅是当下在线教育平台乱象中的一种而已，在业内人士看来，“‘学而思网校’APP存低俗视频”一事背后所反映出的是网络平台审查机制的不完善。而当在线教育平台主动植入一些无关学习的内容时，用户又当如何防备呢？

6月8日，据央视新闻报道，虎牙直播2月初开通了免费上网课渠道，但在虎牙直播App中，一打开，首先弹出的却是各种网游的兴趣选项，学习栏目被放在最后。但其所谓的免费网课页面中，也有大量精心包装的游戏广告，此外，在虎牙直播的PC端也存在网游广告。

受疫情影响，如今在线教育发展势头迅猛，大量学生涌上网络进行在线学习。与此同时，在线教育平台的内容问题也逐渐浮出水面。如何加强对低俗内容的整治，给青少年提供一个清朗的学习环境，成为行业发展需要注意的重点问题。

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在线教育APP的潜规则

在探寻教育APP频频违规、投诉严重问题根源的同时，一些媒体报道让我们看到教育APP隐藏的“潜规则”。

“实际上很多教育类的APP在提供服务的同时或多或少在它们的服务条款里面都会有一些隐形条款，比如说读取手机里面的信息和关联人，这应该是这个行业的‘潜规则’。”一位业内人士透露。

“因为教育类APP自身也有提高日活量、提高用户使用频率以及收集用户使用习惯的需求，所以，无论是教育类公司还是说非教育类公司，实际上都有相关用户协议，为避免用户发现APP违规索取用户信息而追责而做的免责条款。其实这些公司稍微做一些整改对于APP的使用并没有太大的影响。”上述业内人士表示。

实时上，软件上动的手脚对于在线教育用户或者消费者而言还不至于担惊受怕或感到迷茫，真正让学生和家长担心的是教师。

去年，英孚7名外教吸毒被抓后，教育机构“师资包装”骗局渐渐浮出水面。从线上到线下，在教育体系中极为重要的教师如果出问题，那整个培训还可靠吗？如果小伙伴们感兴趣，我们将专门就教育培训机构的教师问题为大家展开专题讨论。

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不可放松的监管

疫情之下，在线教育迅速崛起，同时在线教育也暴露出一些问题。由于在线教育平台繁多、竞争激烈，普遍存在超前、拔高的学科类教育，严重误导消费者；产品广告营销过度、学习解答问题不精准的问题也比较突出。

此外，有些平台存在授课教师资质良莠不齐、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性停课、退款难等问题，有些学习类APP甚至涉嫌传播未成年人不宜信息，或出现突然停业和“跑路”事件。

目前，我国针对教育培训机构的监管措施严格，但是对在线教育产品和教育服务的管理难度较大。为进一步整顿在线教育企业乱象，从2018年开始，国家层面出台了一系列政策，在规范在线教育。

教育部等部门发布的《关于严禁有害App进入中小学校园的通知》《关于规范校外线上培训的实施意见》《教育移动互联网应用程序备案管理办法》，这些文件对在线教育的师资、教学内容、信息安全、经营规范、审查备案等方面都做出了规定。

相信随着用户及有关部门对在线教育市场关注的提升，整个市场有望得到规范，而对于在线教育，小伙伴你们有什么话想说呢？也欢迎大家留言爆料，《电脑报》将持续关注。

（编辑：mon）