蒋先生反映，10月8日上午，他接到自称是中国电信工作人员的来电，询问家庭住址和身份证号码。蒋先生对对方的身份信息存在质疑，所以没有提供相关信息，但当天中午手机号就停机了，蒋先生想了解这是怎么回事儿。

10月10日“政风行风热线”直播中，中国电信镇江分公司投诉处理中心主管卢建军回复：

反诈防诈和反*扰形势还是比较严峻的。为了配合国家反电信网络诈骗法，电信对用户的电话卡通信存在异常的，会按照反诈法的第11条，进行技术上的处置。进行相关的操作之前，我们会联系电信用户，进行机主实名信息的二次核验。用户配合核验通过，确认是机主使用的，我们会对相关功能的关停予以暂停。二次核验不能通过的，我们会对用户的主叫通信功能进行部分关闭。

卢建军说，因为系统显示蒋先生的电话卡存在异常，所以工作人员致电蒋先生核实身份信息。10月9日，工作人员再次和蒋先生联系，通过身份信息核验后，已经恢复了蒋先生手机卡的功能。

那么，用户在遇到类似问题时应该如何处理？

用户接到这方面来电有疑问的，可以拨打10000号进行核验。如果发现语音主叫功能被关停之后，也可以采取两种方式进行复机：第一种，通过我们线上APP进行线上复机；第二种，可以到我们电信的主厅进行现场的身份核验进行复机。

记者：张琨

编辑：仇艳

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