摘 要：主要针对某些直播间推销产品，经常无故拉黑禁言消费者。消费者可通过平台给予的方式方法，进行合理的争取解除拉黑禁言的权利。

关 键 词：拉黑或禁言 解除拉黑、禁言 有理有据

内文： 许多朋友在直播间买货可能遇到主播夸大描述的产品、承诺的东西不兑现等擦边违规，有消费者就会对直播间“实话实说”或发表一些对直播间“不利“的言论，这就很有可能被拉黑或禁言。

在现实中很多消费者如果被无理拉黑、禁言，往往都放弃或者买到不实产品，也不知怎么办。其实平台都给了解决问题的办法，只是看消费者怎样操作，或动脑利用平台给出的“武器”去解决问题。如果被直播间拉黑、禁言（见附图1），可以采用以下方式处理：

附图1：被拉黑禁言

1，联系对应的客服，截图发给客服，要求给出被拉黑禁言的理由，如果给不出合理的理由，要求解除拉黑、禁言。刚开始与客服沟通，一般客服都会以各种理由予以推诿或打“太极”，但不管他怎么折腾，你一定要有理有据与他理论。如果看形式沟通不好，就不要再理论下去，给个差评，同时向平台举报就行了一般平台会给个回复（见附图2、3）

附图2：对客服给予“差评

附图3：”举报后平台会给个回复

2，第二天24小时后，看看解决没有，如果还没有解决，继续与客服沟通，若还得不到解决，采用同样的办法差评和举报。这样连续处理多次，快的2、3次就解决了，多的可能要4、5天（见图4、5）。

附图4：商家解除拉黑禁言

附图4：商家解除拉黑禁言

3，需要注意的为题：（1）在直播间发言要理性，要有礼貌、不要讲粗话或发表平台明文规定禁止的言论；（2）与客服对话要有理有据，也不要不礼貌，沟通不好可以暂时停止，给个差评和举报就可以了，别再过多纠缠；（3）向平台举报有2个途径，一个是点击直播间右下角“…”符号，另一个是点击客服右上角“…”符号，会弹出相应的举报窗口供举报者选择填报。同时举报的内容要有理有据，文字简单明了，必要时附相关图片。