郭先生有一辆奥迪Q5L，说是开了半年多，仪表盘上突然出现了几个黑点，他说自己没有磕碰过。

郭先生说，这辆奥迪Q5L是2022年5月份在杭州运通和晟奥迪4S店买的，花了四十多万。自己回老家比较多，目前行驶了一万七千多公里。

郭先生：在2022年12月16号下午发现了这情况，车子仪表盘上有三个黑点，有大拇指这么大，小的话小拇指指甲那么大，会挡住时间还有公里数。

郭先生说的黑点分别位于仪表盘的下方和右上角。

郭先生：这一点当初发现是两个待在一起的，现在是分开了，可以看到这个是有花纹出来的。

记者轻轻触摸了黑点处，没有摸到屏幕表面有受损的情况。郭先生说，他把情况反映给了4S店工作人员。

郭先生：他们这边没有做任何检测，只是拍了车子照片，然后发给厂家，厂家就发一个结果，就说不是质量问题。

记者：你之前行车有没有碰到撞击？

郭先生：没有没有，我认为应该是车子质量问题，我刚买了7个多月的车出现这种情况，最起码4S店要给一个合理的说法。

郭先生说如果自己更换配件的话，需要花三万多块钱。4S点的售后总监找到了技术经理。

杭州运通和晟奥迪4S店 祝经理：比如说那个地方受过力了，里面裂掉，数字显示不出来，我向厂家去反馈，反馈完了以后厂家说不是质量问题。

记者：比如说他正常擦拭屏幕，会不会造成这样的情况？

杭州运通和晟奥迪4S店 祝经理：有可能会，跟我们电脑的显示屏一样的，被挤压了之后，外面有可能一层没破，里面的屏幕破掉了。

杭州运通和晟奥迪4S店售后总监 詹总：因为外力外观不明显看不到，我们没法完全评判一定是外力砸的或者怎么样，一个我们可以通过第三方，只要授权有资质的鉴定机构，如果鉴定出来是质量原因，那么厂家肯定是赔的，包括鉴定费也是可以报销的，如果非质量原因或者确实受外力影响，确实是人为因素的，那这个就没办法了，只能自己承担了。

记者：有没有其他消费者反映过类似情况？

杭州运通和晟奥迪4S店售后总监 詹总：之前有，包括贴膜贴坏的，包括敲击撞坏的，他们是受外力导致的。

郭先生说之前车子给朋友开过，他打算仔细问一下情况，再考虑走鉴定途径。