今天咱们来聊聊电脑蓝屏问题，源自于前几天一家客户的IT服务案例分享。

电脑蓝屏是我们几乎每个人都碰到过的问题，经典回忆，想起来的痛苦历历在目。

IT服务案例

首先，我们了解一下蓝屏的大致原因有哪些：

• 电脑使用过度，温度过高。过度使用电脑会导致电脑硬件发生损坏，系统超载，内部运算过多，CPU温度急剧升高，会发生系统错误。
• 内存条灰尘积压，或硬盘损坏。内存条长时间不清理会出现灰尘堆杂，影响系统运行，这时需要将内存条清理后重新插入主机；硬盘损坏，需要进行格式化分区，若分区失败，需要更换硬盘。
• 电脑遭受病毒入侵，造成系统文件错误。病毒木马会入侵电脑系统，造成系统文件错误，严重的会导致系统崩溃资源耗尽。
• 显卡驱动程序错误。需要重启电脑按F8进入安全模式，然后把显卡驱动卸载，重新安装和电脑系统适配的驱动。

案例分享：

客户来电，说电脑蓝屏了，重启了几次，时不时还是会蓝屏，导致电脑现在都不敢用了。最重要的一条信息来了，他说电脑有两次突然莫名其妙掉电了，电池在开机的时候也是显示正常，电源适配器也正常插着。

像中医看病一样，我们分析这个案例，时不时蓝屏，重启不管用，说明内在有问题，可能是硬件故障、病毒感染或者驱动问题，不太好立马判断，但搭上脉搏一看，‘两次突然莫名其妙掉电’，大概率是硬盘有问题了，这是最常见的硬件问题导致电脑掉电且蓝屏。

于是，我们分两步走，先建议用户禁用驱动程序强制签名，这个操作可以在设置界面，选择恢复->高级启动来执行，详细操作过程略。测试执行该操作后电脑的运行状况。

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同时，安排客户采购同规格的硬盘。

在这个过程中，表象测试结果也大致出来了，更改设置是不起作用的。硬盘到货后，我们进行硬盘对刻，尽可能保证客户的电脑使用一致性。在对刻的过程中，果然出现了原硬盘异常的情况，如下图。

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因为没有时间窗口做详细测试，我们就直接帮客户在新硬盘上重装系统并导入旧数据了，在导数据的过程中也多次出现拷贝异常。

最终，在我们的努力下，尽可能帮客户恢复了数据，赢得了客户的赞许。

所以，有时我们在处理一些问题的时候，就像中医诊断一样，能从一点点信息当中高效地分析判断，帮助客户快速地找到解决问题的方法，尽可能实现我们对客户的服务承诺：5分钟响应、2小时解决、普通事件5*8小时服务、紧急事件7*24小时服务，为我们的客户真正提供“管家式的IT外包服务”！！！

苏州金伙伴信息. Jack.

苏州金伙伴信息技术服务有限公司——值得信赖的IT外包服务公司，我们10年以上的外企IT外包服务经验，深资IT技术工程师团队，快速响应服务，您身边的IT服务贴身管家！