一、网络较差引起点播音视频卡顿的问题

直接接入有线网络，或提高宽带流量，或更换光纤宽带；

二、应用使用异常，不显示任何界面：

（一）切断电源之后，重启电视；如果故障还未解决，就进行恢复出厂设置，操作步骤：进“全部设置”-“系统设置”-“恢复出厂设置”，选择“卸载已安装应用”；

（二）打开电视管家，卸载自己安装的第三方应用。

三、死机不开机

（一）如没有CHiQ商标、或CHANGHONG商标、或smarthome和开机广告，且未设置禁止广告软件启动：，联系厂家报修；

（二）如果smarthome及开机广告结束之后，黑屏、但有按键音及指示灯闪烁，联系厂家报修。

四、51TV无法正常启动

（一）提示错误码（0102100002、0102100003、0102100004、0102100005、0102100006、0102100007、0102100009）

解析：可能是由于网络导致的超时；

措施：退出应用之后重新进入即可解决。

（二）提示错误码（0102100010、0191100009、0194100001、0102100012、0194100002、0194100003），换台后一直缓冲、无法播放、黑屏等。

解析：可能是没有下载到数据或是播放串获取异常

措施：退出应用之后重新进入或是进行换台操作。

（三）提示错误码（0102100008、0191100003、0191100007、0191100008）

解析：51直播的认证域名，因为DNS无法解析，导致连接不上认证服务器。

措施：51TV找网络运营商解决或者51TV运维与用户沟通，手动更换DNS即可解决。

（四）提示错误码（0191100001、0191100002、0191100009）停止运行或闪退；措施如下：

1、 重新打开一次51TV；

2、如果1不成功，可对电视进行恢复出厂设置；

3、以上都不成功，联系厂家报修；。

（五）提示错误码（0192100001、0192100002），下载不了升级包等

措施：如果暂时不影响使用，联系厂家报修；。

（六）提示错误码（0102100001）

措施：检测电视网络设置

五、ICNTV出现问题的解决方法

（一）ICNTV错误码为（122，200）、（122，201）、（122，202）、（122，203）、（122，204）、（101，51）、（101，52）等，建议按照以下模式上传问题日志：

1、出现故障的时候--首先进行日志上传：进入个人中心（点击左下角“我的”进入---关于我们---意见反馈---反馈更多--微信扫描二维码，并填写QQ号及手机号；

2、描述问题后，提交反馈补充的图片等信息。

（二） ICNTV错误码为（230，10003--230，10008)、(1001,1---1001,4）、(1001,8---1001，83）、（1001，-1--1001，-15）等，

解析：网络问题；

措施：重启路由器、wifi和电视可解决。

（三）显示暂时获取不到网络服务，错误码（1001，2028），措施：

1、查看手机和电脑是否能够连接到网络；如无法连接，需联系运营商解决网络问题；

2、如可连接，电视机重新联网一次恢复正常。

（四）显示设备认证失败错误码：255

解析：网络运营商IP地址分配有误。

措施：可以登陆www.ip138.com查询下分配IP，并将IP地址输入到查询框中，点击查询结果必须为：1、本站数据、2、参考数据1和3、参考数据2 这三个地址必须保持一致，并务必是所在地和所使用的运营商；例如：使用的是移动宽带，但查询为电信；参考数据1为中国，但参考数据为塞尔维亚；都是IP地址分配有误造成的，需联系运营商更改IP地址；

（五）错误1755-2765-3444和1765-2444-3444。

解析：首次使用未通过认证，首先确认用户是否联网，1765用户未联网情况有时是不会报“网络已断开提示”的。如用户电视机联网正常（可以通过应用商城下载应用）：

1、将电视机和路由器全部断电，等1分钟之后再插上重新启动；

2、重置路由器；

3、通过路由器后台修改DNS地址为114.114.114.114

4、使用手机热点连接（建议如果家中使用是移动，手机热点使用电信或联通的网络；热点和家中网络运营商不同）

以上方法均无效，向厂家报修。

六、无法使用爱奇艺投屏到电视

解析：部分电视暂未预置乐播投屏。

措施：搜索下载一个乐播投屏安装到电视上，打开乐播投屏即可用手机端的爱奇艺投视频到电视上。

END!