手机银行信息无障碍改进系列文章之二：合理使用自绘键盘

自绘键盘的主要作用是防范安全，避免重要信息劫持泄露。几乎所有手机银行的密码框，都采用了自家开发的自绘键盘。但是，有一些手机银行，把自绘键盘同时应用到了手机验证码输入框，图形验证码输入框，从盲人角度出发，给输入造成了极大障碍。

让我们先了解一下盲人输入短信验证码的步骤：听到短信提示音，下拉通知栏，触摸到短信验证码，读屏朗读出包含验证码短信的所有内容，记忆验证码数字，返回手机银行界面，激活验证码输入框，输入正确的验证码，很小的一个环节，盲人操作，起码要花费20秒，甚至更多时间。一旦遇到自绘键盘，还要反复寻找对应数字，双击输入，复杂的操作过程，经常中途就已经忘了正确的验证码，还要重复一次上述步骤。这样的体验，肯定不是产品经理希望的样子。我在测试中国银行激活理财账户过程，验证码输入界面的自绘键盘，触摸没有任何提示，想要自己完成短信验证码输入，难于上青天。

如果短信验证码输入界面，采用标准输入框控件，允许调用第三方输入法，盲人输入验证码过程就非常简单，只要双击输入框，调出输入法转子，选择粘贴验证码即可完成输入，整个过程，只要五秒钟，且无需记忆验证码，这样的体验会不会更流畅，更人性化。手机读屏，为了解决盲人输入验证码痛点，早就开发了类似功能，对于自绘键盘却束手无策。

（这张截图，是保益悦听手机读屏在激活输入法界面的转子菜单），几乎考虑到了盲人在输入过程中，常用操作需求。

再来说说图形验证码，这也是困扰盲人的老大难问题，一直没有妥善的解决方案。虽然有一些手机银行提供了语音验证码播放，如果是纯数字验证码，还容易分辨，一旦遇到字母加数字混合验证码，输入正确率极低，主要是相近发音的字母很难区分“n/m、v/b、f/s/x”，产品经理可以尝试测试下，看看您真的能听清楚吗？建议，如果图形验证码当真绕不开，可以改用数字或汉字词语的图形验证。例如“北京、餐厅、熊猫”，这样的词语，千万不能采用单一汉字，这同样会被多音字困住，例如“杯、悲、卑”。当然，我们还是希望能够彻底告别图形验证码的验证方式，毕竟支付宝、微信也没有采用类似的验证方式，支付密码，指纹，短信验证码，总有一个适合的吧！如果图形验证码的输入同样采用自绘键盘，更是雪上加霜。

还有一种让盲文闻风丧胆的登录验证方式，“拼图、滑块”，哪一家手机银行，如果采用这样的验证方式，我们一定会第一时间彻底卸载。

一些手机银行也尝试推出了声纹验证，可声纹验证天生就是读屏克星，一个需要安静的环境录制声纹，朗读声纹，一个需要喋喋不休读出屏幕上显示的信息，究竟该如何取舍，想必，盲人的答案只有一个。

微信登录需要滑块验证，验证过程中，一旦检测手机辅助功能开启了触摸浏览，就会判断操作手机的是盲人，只要在此界面上稍作停留，就会自动验证完成，这也是比较能接受的一种解决方案，例如检测手机辅助功能开启了触摸浏览，就取消图形验证码的验证机制。

合理使用自绘键盘，降低盲人操作难度，我们建议，除了密码或支付密码输入框以外的信息录入，都能够采用标准的输入模式，只有这样，才能从根本上简化操作流程。如何在安全性和易用性之间找到平衡，这本身就是一道无解的难题。但换个角度思考，如果用都用不了，安全又该从何谈起呢！