投诉者情况

　　姓 名 彭先生 电 话 18***95

　　地 址 四川省宜宾市 email 无

　　投诉类别 手机通讯

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 中国移动 地 址 中国移动营业厅

　　联 系 人 *** 电 话 *

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2023年7月1日中国移动人员打电话给未成年说免费开通每月的流量包10gb，当事人根本不懂什么是流量包，中国移动人员就给他开通了其每月15.64元的流量包10gb业务，已经扣除了一个月的费用，还不能取消。

　　现有证据 中国移动人员打电话给未成年说开通流量包，当事人根本不懂什么是流量包，中国移动人员就给他开通了其每月15.46元的流量包10gb业务，已经扣除了一个月的费用，还不能取消

　　投诉请求 要求退已扣除的流量包费用及取消其流量包业务

　　中国移动通信集团四川有限公司客户体验管理部回复四川消费网内容如下：

　　关于四川客户彭某投诉问题处理情况的报告

　　客户问题：

　　四川省宜宾市客户彭某184***95号码反映中国移动在当事人根本不懂什么是流量包的情况下办理流量欢乐享10gb，现要求核查处理。

　　一、核查情况

　　客户184***5号码登记姓名“彭某”，与申诉人“彭某某”不一致。

　　经核查，客户于2023年7月1日通过宜宾市兴文分公司城区服务中心佳海通讯(引商入柜)合作营业厅通过短信二次确认，提供验证码并签署业务单办理“流量欢乐享10gb”活动。活动内容为：根据客户前三个月月均费用，每月承诺消费30元，连续24个月每月可享10gb国内通用流量与5g极速速率，不含港奥台，活动立即生效，流量仅限当月使用、不可共享。如与其他保底消费活动叠加，按就高原则收取保底消费金额。合约期24个月，合约期内，需承诺使用中国移动通信集团公司提供的相关通信服务，若办理销号、过户，需至营业厅支付违约金办理活动解约，合约到期后，流量同步失效。核查客户已于8月5日办理提前解除活动。

　　客户前期于2023年8月3日向我公司反映上述情况，核查过程中，客户于8月4日投诉至“四川消费网”。

　　二、联系客户情况

　　接"四川消费网"转办单，我公司于2023年8月7日9：50分联系客户沟通上述情况，核查客户已于8月5日办理提前解除活动，客户认可无异议。

　　2023年8月10日10：27四川消费网回访：和解好了，谢谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)