近日，部分市民通过洛阳网百姓呼声频道反映，在燃气充值点充值时发现燃气卡被锁定。有的是因为燃气表到期，有的是燃气软管存在安全隐患。在哪些情况下燃气卡会被锁定？遇到类似情况市民该怎么办？记者就此采访洛阳新奥华油燃气有限公司(以下简称新奥燃气)。

　　案例一

　　涧西区一市民反映：最近，我做饭时发现燃气用尽了，就带着燃气卡去充值点缴费。充值点工作人员说我的卡被锁定了，解锁后才能缴费充值。咨询客服后才知道原来是燃气表到期了，更换后才能解锁。

　　该市民表示自己前期没有看到相关的通知，对新奥燃气锁卡的做法不能认同。

　　新奥燃气有关负责人介绍，我国对燃气表的使用年限有明确规定，以天然气为介质的燃气表使用期限为10年,到期需强制报废并进行更换。燃气表超期服役存在很大的安全隐患。

　　该负责人说：“居民家中燃气表即将到期需要更换时，我们前期会在小区张贴通知，同时向客户发送短信进行提醒。工作人员会上门免费更换，不收取相关费用。”如果工作人员上门时，用户不在家，同时又没有留意到相关通知，燃气表使用期限一到，出于安全考虑，后台系统就会将燃气卡锁定。

　　“很多用户更换手机后就无法收到相关信息，我们也无法通过其他渠道联系到用户本人。锁卡一方面是出于安全考虑，同时也是希望用户知道后尽快联系工作人员更换燃气表。”该负责人说，“燃气表更换后，用户凭相应工单到营业厅办理换表手续即可。”

　　提醒：如果您之前绑定燃气账户的手机号码不再使用，建议您拨打95158客服电话进行手机号变更，以方便后续接收相关信息。

　　案例二

　　市民裴先生反映：我最近去燃气充值点时才知道燃气卡被锁定了，原因是燃气软管存在安全隐患。可2019年9月工作人员上门检查发现问题后，我当时就更换为金属管了，为什么现在依然显示存在安全隐患？

　　对于裴先生遇到的这一问题，新奥燃气相关负责人表示抱歉：“正常情况下，安全隐患一旦处理，工作人员就应该联系进行解锁，出现这样的问题，主要是由于工作人员的疏忽。今后，我们会加强人员管理，严格服务流程。”

　　这里提醒您：工作人员上门检查时如果发现用户在使用燃气过程中存在安全隐患，就会对燃气卡进行锁定，相关信息会标注在工单上并告知用户。处理安全隐患如果由新奥燃气工作人员负责，处理结束后应为用户解锁。如果是用户自行处理，解除安全隐患后，用户可联系工作人员上门核查，核查通过即可拨打热线解除锁定，无须到营业厅办理解锁。（洛阳晚报记者 郭飞飞 通讯员 元方）