作为全球性的移动互联网智能终端公司，vivo一直致力于打造用户喜欢的智能手机产品，目前产品覆盖全国超过600座城市。在这条探索的道理上，vivo不断创造着奇迹，2012年vivo发布了全球第一款Hi-Fi音乐手机，2013年vivo发布了首款2K屏幕的手机，2014年发布了厚度仅为4.75mm的超薄手机，2016年发布了前置双摄手机，而到了2018年vivo不仅发布了全球首款屏下指纹手机，更将要发布更全面的全面屏手机。

发布了这么多手机的vivo更是注重产品的品质，为了能够让用户能够更方便迅速也更安全的购买到最好品质的产品，vivo也是做出了很多努力，不仅开设了天猫官方旗舰店并且通过多方面来保证用户的权益。首先，在全国建立了7个智能仓库，严格践行高标准。其次，物流全都采用顺丰速达，让用户能够更快更安全的收到产品。采用行业领先的消费电子产品物流“安保”，保证用户收到产品的质量。同时，为了方便用户的维修或者退货体验，vivo提供了逆向物流，可上门取机，从来实现寄修无忧，vivo另外还还为其手机提供了全国联保，实现线上线下都能联保，另外还提供了24小时在线客服来解决用户的各类问题。

网上购物最让用户担心的就是购买的产品出了问题后联系售后进行退货或者换货麻烦，也正是这个问题才让很多用户更愿意选择线下购买。为了解决用户的这个痛点，让用户毫无后顾之忧的进行购物，vivo特意建立了逆向物流，逆向物流采用与顺丰合作的方式，只要用户购买的产品出现问题或者需要退换货的，用户只需要在网上填写售后相关信息，就会有专门的快递员进行上门取货服务，期间不需要用户再做任何事情，大大减少了用户的麻烦，甚至比去线下售后还要方便。

以用户需要返修为例，用户通过网上下单填写维修单，经过客服审核通过后会安排快递员上门取货，在此期间vivo会提醒用户先进行数据备份然后再邮寄。快递员取到产品后会寄送到vivo的售后服务中心，在售后服务中心进行检测维修之后再邮寄给用户，操作过程非常简单，也大大减少了用户的麻烦。至于大家关心的时效性，vivo选择与顺丰物流合作，收件寄件次日必达，而vivo专业的维修团队也可以确保24小时完成修复，尽可能缩短用户的返修时间成本。

vivo官方还承诺所有商品均提供正规的增值税发票，享受全面售后服务。为了方便用户验证购买手机的真伪，vivo提供了三种方法进行查询，用户可以通过官网输入IMEI码查询，也可以在全国任意一家vivo连锁店在现场进行真伪查询，除此之外还可以登录工信部网站进行真伪查询。

vivo电商总经理王永刚表示：“vivo 官方旗舰店是vivo在天猫平台唯一官方直营店铺，我们致力于为消费者提供优质产品和服务，持续为用户创造惊喜。“

经过vivo坚持不懈的努力，vivo天猫旗舰店已经获得了超过5300000店铺会员，在2017年更是取得了天猫国产手机TOP3的好成绩，获得了2017年天猫品牌盛典“时尚引领品牌”，2016年天猫手机“消费者挚爱品牌奖”。而vivo用户忠诚度也很高，留存率超35%。这也间接的说明了用户对vivo的认可。