郑州的李先生向@河南都市爆料 反映，3月15号，他购买了一部华为荣耀v30pro手机，5月3号，手机出现烧屏现象，即屏幕有阴影的故障。于是，他拿到华为售后进行检测，工作人员认为是硬件有问题直接进行了刷机。

但李先生回家使用两天后又出现了同样的问题！

5月5号他拿着手机异常显示的视频再次找到了华为售后中原福塔店，工作人员为他更换了手机屏幕，但5月25号，手机又出现了同样的情况，售后工作人员检测硬件没有问题。

6月10号李先生再次找到售后，工作人员表示可以为李先生申请换机，李先生也表示接受。

但是6月12号对方却告诉李先生：手机只能换屏，如果手机再次出现故障，华为售后将不再为李先生提供保障，这令李先生非常气愤。李先生再次联系华为售后，华为售后中原福塔店领导给李先生发来短信：住院了，让其找其他经理解决此事。

李先生维权无门，于是求助@河南都市爆料 帮忙解决。

@河南都市爆料 秦爆爆直播间现场连线了华为客服中心，并询问华为客服关于郑州华为中原福塔店售后的做法会给于怎样的处罚。

客服表示会把李先生的问题反馈给相关部门，并在4个小时内有专员回电。

119号上午，华为总部@河南都市爆料 他们已经第一时间联系到顾客并为其处理了屏幕烧屏问题，同时华为感谢@河南都市爆料的监督，不断提升服务意识。李先生对处理结果表示满意并感谢爆爆的帮助。

都市频道《都市大律师》战略合作单位“河南融业律师事务所”时建辉律师有话要说：我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条内容，移动电话机主机三包有效期为一年。根据该规定第十三条，在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。如李先生所述，其购买的手机在三包有效期内已经修理两次，出现的故障属于性能故障，销售者应当为李先生更换同规格同型号手机。