董先生买了两部苹果14手机。他说其中一部手机用了没几天，突然打不开了，屏幕上还出现了一个陌生的苹果账户。

董先生：“我是（2022年）12月18号在永旺商城一楼苹果授权店，买了两台苹果14ProMax，都是256G的，一共一万九千多，九千多一台，购买现场进行了激活，也把自己的苹果账户都建立好了，在我正常使用过程中，（2022年）12月27号的时候上午十点，突然就出现了一个情况，我的手机用解锁密码解不开了，用人脸识别也识别不了。”

董先生说，他多次点击屏幕中的按钮，出现了一个没见过的苹果账户。照片中看到，屏幕显示：退出登录苹果账号，需要一个账户的密码来抹掉此iphone。

董先生：“这个账户不是我的账户，那个邮箱地址不是我的。”

记者：“这个苹果账户之前你自己输入过吗？”

董先生：“没有，官方客服给出来的解释就是，可能是我的手机被总部误操作给远程锁定了，或者是其它原因，没法给我一个明确的解释，只能给我后台抹掉（那个账户信息），重装系统。”

董先生说，前几天他拿着手机去了杭州平海路上的苹果直营店。工作人员查看后出具了一张单据，上面写明，顾客描述设备出现一个未知的苹果账户，问题现场可见，设备目前处于安全锁定的状态。顾客表示后续会和原始购买方进一步沟通。