解决网络问题之前，要先确认问题是笔记本电脑造成的，还是网络设备(包含调制解调器/网络线/无线分享器等)或是网络服务业者所造成。

此篇文章仅针对笔记本电脑造成的网络异常，提供判断及处理方式。

网络设备及网络服务的疑难解答，请联系相关厂商。

假设您家中同时有笔记本电脑(A)及智能型手机(B)，均是采用无线上网(Wi-Fi)(A)与(B)都无法上网 → 通常是网络设备或网络服务业者所造成，建议可以尝试将网络设备重开机试试。

(A)无法上网，但(B)可以上网 → 可尝试连接有线网络确认是否问题来自于无线网络卡，并请参考以下解决方式。

1. 更新Windows Update

2. 确认无线功能是否有开启

点击任务栏中的[网络和Internet]图标(1)，并确认WLAN设定是否为[开启](2)。

**小提醒: WLAN图标显示为蓝色表示为开启。**

3. 透过设备管理器更新无线网络驱动程序

a. 于[开始]点击鼠标右键(1)，并点选[设备管理器](2)。

b. 点击[网络适配器]装置类型旁边的三角形(3)。

于[Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]点击鼠标右键(4)，并点选[卸载设备](5)。

**小提醒: 型号不同的笔记本电脑无线网络装置的名称可能会有不同。**

c. 勾选[删除此设备的驱动程序软件](6)，并点选[卸载](7)。