大河报·大河客户端记者 龚旭

用了一个多月的新手机出现了黑屏，外观正常售后却说是人为损坏。这样的事就发生在许昌的王先生身上。在感觉自己消费权益受到损害时，王先生选择了向本报C先生维权和黑猫投诉联合打造的消费维权平台上进行投诉。

外屏完好内屏碎 鉴定结果系人为

3月6日，许昌的王先生在京东的魅族京东自营旗舰店，购买了一款价值1193元的魅族15手机，刚使用了一个多月，就出现了黑屏的现象。王先生就联系了京东售后，想要进行维修。但售后人员检查后告诉王先生，黑屏原因确认为内屏破裂，系外力原因造成，不予保修，如需维修需要支付费用755元（屏幕715元，维修费用40元）。

这让王先生很疑惑，自己的手机外观完好，没任何磕碰，怎么就人为损坏了？

京东售后人员告知王先生，手机装在兜内挤压也能造成内屏破裂，这让王先生更加不能理解，手机为经常使用产品，装在兜内受到挤压也是正常现象，且外屏完好，即说明手机机身未曾受到过剧烈的力量冲击，此情况下，手机内屏破裂，应属于手机质量问题，应当进行免费维修。

由于协商无果，王先生选择投诉，魅族客服通过微博联系王先生，回答基本与京东售后一致，是由“手机屏幕受到超过设计密度的物理外力，导致显示层密封线破损引起的”，也就是说是外力损坏。

同款商品差评多 是不是质量问题

在维权的过程中，王先生发现与自己有类似情况的消费者不在少数，而网上有关魅族15手机屏幕投诉也很多。王先生告诉记者，在他购买手机的魅族京东自营旗舰店，差评有200多个，其中近30条集中在今年1~3月，这些差评中绝大多数是屏幕问题。加上之前在与京东售后的沟通过程中，售后也提到经常维修此类机型，王先生据此怀

疑同批次的手机有质量问题。

记者也查看了京东魅族官方旗舰店，发现该款手机确实也有不少消费者因为屏幕问题给出了差评，甚至有消费者给出“收到货的第二天中午就漏液”的评价。

消费者的疑问 平台、厂商做解答

对于王先生的投诉，记者分别联系了魅族和京东，魅族客服告诉记者，京东维修售后是有魅族授权，对于质量问题的解释，魅族客服告诉记者，生产批次是统一化的，通过有关部门严格测试，不存在质量问题，由于产生的差评是在京东平台，魅族也并不了解手机销售情况，因此无法核定是质量问题。

京东市场部负责人告诉记者，经过向售后维修师的核实，王先生的手机系外力损坏，虽然外观看不到裂痕，但通过白炽灯照射屏幕，可看到内屏破为多条发散性小裂纹，且裂纹形状为从受力点发散性裂纹，京东也将严格按照相关法律法规为消费者提供售后保障服务。

至于内屏损坏，也并非一定伴随外屏的破裂，如果有需要可让维修师电话记者解释屏碎问题，且鉴定过程都有录像，随时可向记者提供。被问到集中性投诉是不是质量的问题，负责人告诉记者，由于魅族提供了产品相关合格的资质，具体质量问题还需要品牌方来解释。对于王先生的问题，魅族方面表示，将督促相关部门解决。

4月17日，王先生接到魅族的电话，给予王先生减免50%维修费的方案。王先生接受了魅族的提议。

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来源：大河报