重要

EPIDEMIC PREVENTION

疫

情

防

控

指

南

健康码被赋红码黄码很慌？

不知道黄码检测点有哪些？

做了核酸健康码还没转绿？

……

这期热线猫分2部分解答大家的疑惑

红

码

专

区

问

省内健康码被赋红码怎么办？

请按下方“操作图示”点击粤康码（广州）下面的“原因”或“详情”，然后再点击页面内的“服务指引”，按“解除说明”或“服务指引”操作，同时向所在地的社区报备。

问

粤省事小程序粤康码“红码”异议如何申诉？

粤省事小程序粤康码“红码”人员，对“红码”问题有异议的，请点击粤康码页面“红码申诉”（如下图）进行反映。

问

粤康码（广州）或粤康码上责任部门显示“外省健康码红码”，如何解除？

由外省健康码“红码”造成粤康码“红码”的，你应优先自行按照外省健康码规则处理外省的健康码异常状况，具体可参考如下方式操作：

（1）你可进一步查看外省健康码“红码”的来源省份，并访问该省健康码检查健康码状态，如为“绿码”，一般2-4小时内，该省健康码数据可更新到全国一体化政务服务平台，粤康码即可解除红码。

（2）如外省健康码为“红码”，可向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈，其中由于人员自行申报原因造成“红码”的，可在该省健康码重新申报获取“绿码”，待该省份健康码数据向国家平台更新后，粤康码即可解除“红码”。

（3）如外省健康码为“绿码”，等待2-4小时后粤康码仍为“红码”，可点击粤康码页面“红码申诉”（如下图）进行反映。

（4）如外省健康码和粤康码为“绿码”，粤康码（广州）需要等待2小时转绿码，请2小时后在微信聊天界面下拉查看最近使用的小程序，然后长按穗康码小程序进行删除，再重新打开并上报健康信息查看下。

黄

码

专

区

问

请问为什么会被赋黄码？

近期因疫情防控的需要，相关重点场所涉及人员会被赋黄码。

为了你和他人的健康，请你24小时内尽快到就近的黄码检测点进行核酸检测。

问

被赋黄码要如何做？

1、黄码人员要立即向所在社区报备。

2、黄码人员实施7天居家健康监测，非必要不外出。

3、黄码人员务必在做好自我防护的情况下，前往黄码检测点完成7天3检（1、3、7天检测），每次检测间隔需超过24小时。（如果有收到防疫短信，请按短信指引操作）

居家健康监测这样做：