4月22日，刘女士反映问题到12345政务服务热线。

问题反映：2018年6月10号我从奎文区东风街与四平路交叉口西南角三联家电商场的海尔专柜购买了一台海尔电视，购买使用一周后发现电视经常出现黑屏的问题，向商家反映后2018年8月16日商家给调换了同型号新机，工作人员表示如果再出现此问题会给退货，2019年3月17日发现新机出现黑屏的问题，联系商家退机不予处理，对此不认可。请政府调查处理。

该问题已经提交到12345受理平台，相关部门将尽快核实问题情况并回复。