虽然拙劣的设计俯拾即是，但是设计出易于理解、方便使用、令人愉悦的产品并不困难。

—— 唐纳德·诺曼

如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德A诺曼大胆地指出，不是你太笨，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。

目录

1. 引言
2. 7±2法则
3. 席克定律
4. 莱斯托夫效应
5. 总结

7±2法则

定义：

7±2法则是指：人在处理信息的时候同时最多可以处理9个，最少可处理5个。

简单点理解就是：当用户同时操作任务的数量越少，分散的注意力越少，正确率越高。

7±2法则依据

这个规律最早是在19世纪中叶,由爱尔兰哲学家威廉汉密尔顿观察到的。他发现，如果将一把子弹撒在地板上，人们很难一下子观察到超过7颗子弹。1887年，雅各布斯通过实验发现，对于无序的数字，被试能够回忆出的最大数量约为7个。

发现遗忘曲线的爱宾浩斯也发现，人在阅读一次后，可记住约7个字母。

这个神奇的“7”引起许多心理学家的研究兴趣，从20世纪50年代起，心理学家用字母、音节、字词等各种不同的材料进行过类似的实验，所得结果都约是“7”。

1956年，美国心理学家米勒（George A. Miller）教授发表了一篇重要的论文《神奇的数字7加减2：我们加工信息能力的某些限制》，明确提出短时记忆的容量为7±2，即一般为7并在5~9之间波动。这就是神奇的7±2效应。

但是实验中采用的材料都是无序的、随机的，如果是熟悉的字词或数字，这样短时记忆还只能容纳“7”个吗？

例如：“c-o-o-p-e-r-a-t-i-o-n”,这个字母序列已经有11个字母，如果学过英语的人听到这个序列很快就能明白这是个词，意思是“合作”，并能很好地回忆出来，这不是违背了短时记忆的“7±2”效应了吗？

不是的，这恰恰是神奇“7±2”存在的另一个奇特的现象。

因为短时记忆中的信息单位“组块”本身具有神奇的弹性，一个字母是一个组块，一个由多个字母组成的字词也是一个组块，甚至可以通过一些方法把小一些的单位联合成为熟悉的、较大的单位，而且对知识的熟悉程度还会对它产生影响。

例如：“认知心理学”5个字对于不懂心理学的人来说是5个组块；对稍懂心理学的人来说是两个组块；而对专业心理学学生、心理学家来说这5个字就只有一个组块。但不论人们储存的组块是什么，短时记忆的容量为7±2个组块。

7±2法则的作用

（1）信息分类

7±2法则最简单的应用就是信息分类，最最常见的例子就是手机号的模块组合，通常情况下被割裂成“3-4-4”的组合方式，减少用户的记忆方式。例如大众点评的注册页面和电话呼叫弹窗，都遵循了7±2法则。

（2）优化选项

我们可以查看线上大部分的 app 顶部导航栏，都严格遵循了7±2法则，虽然在横轴可无限滑动，但在显示区域只保持7±2法则的显示数量，例如今日头条、美团等等。

（3）页面布局

7±2法则可以帮助我们来优化界面布局，通过对模块的分类，将同类型的内容组成模块，用户可以通过先查询模块再来寻找具体的内容，看似交互路径变长，实则提高了用户的效率。

例如支付宝页面：