关机完成以后，再长按锁屏键开机。接下来再连接 AirPods 耳机，看看播放歌曲或视频的声音是否正常。如果还是不正常的话，接下来还有一个办法可以尝试。请在「设置-蓝牙」列表中，点击 AirPods 右侧的「信息」图标。

接下来在 AirPods 的设置界面里，点击「忽略此设备」，然后再根据提示操作，把 AirPods 与当前手机断开连接。

断开 AirPods 与手机间的连接好，接下来再打开 AirPods 充电盒上盖，此时 iPhone 手机会自动检测到它，根据提示操作重新配对连接。

重新配对连接成功以后，接下来再播放歌曲或视频，看看声音是否正常了。如果还是有问题，那有可能是 AirPods 出现了硬件问题。请联系苹果售后咨询进一步的解决方法。