“在购机一年的时间里，这部手机已经出现两次烧坏主板的情况了。”近日，消费者王先生向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合反映称，其在某网购平台小米自营旗舰店购买的小米11 Ultra在一年时间内接连出现了主板烧坏、WiFi无法连接的问题，希望店铺客服退货却被拒绝。

“去年下半年我买了这款手机，今年3月份手机屏幕上出现了一根红线，提示主板烧坏了，我去小米的线下旗舰店进行了维修。王先生告诉记者，10月份这部手机又出现了WiFi无法连接、手机多次自动重启的情况。王先生再次带着手机找到了小米官方的线下售后，“检测后，工作人员告诉我出问题的原因仍然是主板烧坏。”

王先生告诉记者，他拒绝了线下售后提出的免费维修的方案，“这已经是这部手机第二次出现主板烧坏的问题了。”

业内人士表示，所谓烧主板，就是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等发生损坏，导致手机某项功能无法使用。烧主板的原因可能是不正确的充电方式、使用非原装充电设备、手机进水没有及时处理、手机自身的电子产品元件老化、电池不良发热导致手机主板损坏等。

“我在小米手机的官方微博上看到了他们发的‘关于小米11系列产品特殊问题服务政策’（简称服务政策），他们是知道这个系列的手机存在问题的，承诺如果坏两次可以换新机或者退货。”王先生告诉记者，自己在看到小米手机的官方微博后，便拨打了小米官方客服电话要求退货，却被告知最多只能6折退款。

“近期，我们关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题，为提升用户服务体验，针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，我们采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。”记者在王先生提供的截图中看到，小米承诺对于出现此类现象的用户,经过售后检测后，支持更换新机。

服务政策还显示，换机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。

“我跟他们的客服沟通后，他们又取消了这个政策。”记者尝试到小米官方微博寻找相关博文，但并未找到。

据媒体报道，2021年3月至今，小米高端手机产品小米11因质量问题持续被消费者投诉，近期更是接连登上微博热搜。Wit Display首席分析师林芝在接受媒体采访时表示，时隔一年多时间，小米11质量问题再度引发关注，原因可能仍是之前的质量问题未能得到有效根治——为了体现薄，内部零部件排布过于紧凑，导致散热出现问题，发生了连锁反应。

为了进一步了解小米公司对于此类问题的处理方式，以及是否因为王先生的投诉才删除博文，记者致电小米科技并发送采访函，但截至发稿尚未收到回复。

（来源：山东商报）