老板交给某员工一个任务：推进公司不温不火的“前员工俱乐部”的运营。该员工接到任务后，把“前员工俱乐部”6个字写在思维导图的中央，然后脑海中就一片空白，不知如何开始。他把下属L叫来：“你先帮我调查前员工俱乐部的现状吧。”L领命走了。3天之后，老板问起来，他去催L。L说：“啊，这么着急？我现在就去！”他这才意识到，居然没交代L何时反馈。

为什么会这样？平时思维似乎很缜密的员工，怎么会“一片空白，瞻前不顾后”了呢？

思维缜密是个很难界定的概念，所以容易犯错，容易有疏漏。清单上有17件事，完成了15件，这才是缜密。想让思维更缜密，需要一个步骤化、流程化的思考工具——5W2H。

5W2H是最常见的7个问题：why（为什么），what（是什么），where（在何处），when（在何时），who（由谁做），how（怎么做），how much（要多少）。把这7个问题放在一起问，确实能弥补思考问题的疏漏。

举个例子。“把这份报告复印一下。”复印几份？什么时候要？复印完交到哪里？

用5W2H法重新整理一下。who，是谁？小张。what，做什么？复印报告。how，怎么做？用高品质复印。when，何时交？下班前。where，交到哪儿？总经理办公室。how many，复印多少？2份。why，为什么这么做？给客户做参考。

重新整理之后，可以这么说：“请你将这份报告复印2份，于下班前送到总经理办公室交给总经理。请留意复印的质量，总经理要带给客户做参考。”

这样做是不是缜密多了呢？

5W2H法，又叫“七何分析法”，它的步骤化、流程化，就像医生手上的检查版，面对患者一项项打钩：血压，达标；心律，达标；血糖，达标。最后收起检查版，微笑着对患者说：“你恢复得很好，很快就可以出院了。”

回到开篇的案例，应该如何利用5W2H的检查版，让思维更缜密呢？可以试试下面三种用法。

第一种，用5W2H法找到问题。

下属反映：前员工俱乐部最近不温不火。要搞明白这个问题，可以拿起5W2H检查版检查。

what：前员工俱乐部的互动越来越少。

where：微信群里的发言数量减少。

when：最近三周，尤其是最近一周。

who：都不怎么发言了，尤其是以前最活跃的几个人。

how much：500人的群，过去每天有1000条以上的发言，现在降到了每天几十条。

why：这可能是因为群成员各方面水平高低不一，话题价值不同，越来越多人感觉疲累。

这样，就把“前员工俱乐部最近不温不火”这个问题具体化了。

第二种，用5W2H法变革创新。

站在思维导图前，面对中央的“前员工俱乐部”6个字，开始用5W2H法，围绕7个问题层层展开。甚至可以试着就这7个问题中的每一个问题，继续深入4个层次，寻找创新机会。

比如why：建立“前员工俱乐部”的原因是什么？

第一层深入：因为要和前员工保持联系。

第二层深入：为什么要和前员工保持联系？因为希望前员工帮助推广产品、推荐员工、给新产品提意见等。

第三层深入：有更合适的实现这些目标的方法吗？有。比如，邀请其中一些真正有影响力、有能力的前员工做“荣誉顾问”。

第四层深入：为什么这么做更合适？因为避免了很多无效沟通。

所以，该员工在“前员工俱乐部”的基础上，设计了更有效的“荣誉顾问”计划。

第三种，用5W2H法分配任务。

“L，帮我调查一下前员工俱乐部的现状，明天向我汇报。”这是3W（what，where，when）。

如果想更缜密一些呢？

“L，老板希望改善前员工俱乐部的运营，你先帮我调查一下现状，列出10条优点、10条缺点。明天下午4点到我办公室汇报。你可以找Z帮你一下。”这就是5W2H。66