原因一：用户私自移动设备使用位置。

原因二：初次安装未在最终用户家中。

机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则会影响正常收看。机顶盒初次安装必须在新增客户过程中指定的用户家中完成上门安装，切勿异地安装。

将设备移回到原安装地址使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置，可联系户户通安装人员办理移机（注意：移机操作只限本县区域内）。

以上为户户通机顶盒出现位置信息改变这个问题的官方回复！

提示：若户户通机顶盒没有移动位置却出现位置信息改变的提示，则说明设备初次安装时保存的基站信息与设备当前搜索到的基站信息不一致导致，此问题需联系安装人员办理移机然后重新安装即可！